Как сделать полную запись в стоматологии с помощью чат-бота
Центральная стоматология в Тольятти — стоматологическая клиника в Тольятти, работающая на рынке с 2011 года. За более чем 10 лет работы клиника обслужила свыше 8000 пациентов.
Основные проблемы
Высокая стоимость лидов
Большая конкуренция в сегменте стоматологий повышает цену заявок — как в таргетированной рекламе, так и в поисковой.
Ограниченные возможности для скидок
Все клиники предлагают похожие услуги и офферы. Для клиентов они выглядят одинаковыми, а ценовые акции использовать не получается.
Потеря клиентов из-за медленной обработки
Администраторы работали только днём. Вечерние заявки обрабатывались на следующий день — к этому моменту клиент часто терял интерес или забывал о заявке.
Задача
Увеличить количество новых пациентов, снизить стоимость лида до 70 ₽, наладить быструю обработку заявок.
Этапы реализации проекта
1
Анализ и сбор данных
На первом этапе был проведён комплексный анализ рынка стоматологических услуг и конкурентной среды. В результате удалось выделить ключевые преимущества Центральной стоматологии. Также был проведён анализ целевой аудитории, что позволило уточнить портрет потенциальных клиентов.
Целевая аудитория:
Возраст
35–65 лет
География
Тольятти и пригород
Доход
Доход средний и выше среднего
Потребности
Лечение, Профилактика, Эстетическая стоматология
2
Оформление и продвижение сообщества
Группа ВКонтакте была оформлена в едином фирменном стиле: привлекательная обложка, информативное описание клиники, удобные карточки с основными услугами и настроенные виджеты для комфортного взаимодействия с пользователями.
Функционал:
Разработан месячный контент-план, включающий полезные материалы о здоровье зубов, публикации с результатами «до/после» для демонстрации качества лечения, а также репутационные посты о врачах клиники, которые помогают укрепить доверие и повысить лояльность аудитории.
3
Создание чат-бота в Telegram
Бот был разработан для круглосуточной автоматической обработки заявок без участия администраторов. Это позволило полностью исключить риск потери потенциальных клиентов из-за задержек в ответах.
Функционал:
Запись и обработка заявок
Круглосуточная онлайн-запись с автоматическим определением срочности визита, возможностью выбрать врача или записаться к свободному специалисту.
Маркетинг и удержание клиентов
Автоматические рассылки с акциями и предложениями, система «Счастливые часы» для заполнения свободных слотов и бонус 500 ₽ за регистрацию.
Сервис и коммуникация
Быстрые ответы на частые вопросы и удобные напоминания о приёмах, чтобы клиенты не забывали о записи.
4
Запуск, мониторинг и оптимизация кампании
Были подготовлены яркие креативы с акцентом на скидке, дополненные профессиональными фото процедур и выдержанные в едином фирменном стиле.
Настройка и стратегия
С учётом особенностей небольшого города выбрана цель «Охват» для максимальной узнаваемости, без узкого таргетинга. Бюджет кампании составил 8 500 рублей.
Дополнительные инструменты
Обновлена информация о клинике в 2ГИС, Яндекс.Картах и 32ТОП, а также проведена SEO-оптимизация для привлечения органического трафика.
Результаты
Основные результаты за 3 месяца
Решена проблема потери клиентов благодаря быстрой автоматической обработке заявок.
Сформирована база лояльных клиентов для дальнейшего продвижения.
Сформирована база лояльных клиентов для дальнейшего продвижения.
Заявок
127 заявок за 8 500 ₽
Стоимость лида
67 ₽
Рост поисковых запросов
с 973 до 1309 (+35%)
Вконтакте
+544 новых подписчиков
Эффективность чат-бота
Заявок
10 заявок в неделю → около 40 заявок в месяц
Стоимость обслуживания
1 200 ₽ в месяц
Цена лида
30 ₽
Ключевые факторы успеха
Сильное предложение
Скидка 50% на популярную услугу
Автоматизация
Telegram-бот устранил проблему потери клиентов из-за медленных ответов
Комплексный подход
Использованы сразу несколько каналов продвижения
Локальная специфика
Настройка таргетинга с учётом особенностей небольшого города
Контент-маркетинг
Полезные посты и экспертные материалы повысили доверие к клинике
Итоги кейса
Данный проект наглядно показывает, как грамотное сочетание технологий, креатива и понимания рынка позволило снизить стоимость лида в 3 раза в высококонкурентной нише и полностью устранить проблему потери клиентов.
Особенно эффективным инструментом стал чат-бот: стоимость лида составила всего 30 ₽ против 1 500–2 000 ₽ до запуска проекта.
Особенно эффективным инструментом стал чат-бот: стоимость лида составила всего 30 ₽ против 1 500–2 000 ₽ до запуска проекта.
Обсудить мой проект
Хотите обсудить проект подробнее? Оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.
Хотите обсудить ваш проект или узнать детали услуг?
Оставьте заявку, и наш руководитель свяжется с вами для консультации и подбора лучшего решения.
Больше, чем просто реклама
Мы создали закрытый Telegram-канал для маркетологов и владельцев бизнеса
Что вы получите в канале?
• кейсы, ошибки, инсайты и чуть-чуть закулисья из мира медиа и digital;
• экспертные посты по брендингу, продвижению и рекламе;
• рекламные проекты и новости команды Самары онлайн 24.
• экспертные посты по брендингу, продвижению и рекламе;
• рекламные проекты и новости команды Самары онлайн 24.
По вопросам размещения: 8 (927) 788-84-07 или reklama@samaraonline24.ru