Проведение аудита отдела продаж компанией Berner&Stafford

06.05.2025

Аудит отдела продаж — это не формальность, а возможность заглянуть «под капот» бизнеса. Например, 40% компаний даже не подозревают, что теряют клиентов из-за плохой настройки CRM. Специалисты Berner&Stafford за 25 лет помогли более чем 1500 компаний увеличить прибыль, превратив рутинную проверку в старт для прорыва. Профессиональный аудит работы отдела продаж способен помочь компании в кризисной ситуации.

Что такое аудит отдела продаж

Это процесс, который напоминает медицинское обследование. Эксперты изучают, как менеджеры общаются с клиентами, насколько четко настроены KPI, где проседают сделки. Например, в одной из торговых сетей после анализа обнаружили, что 50% заявок теряются из-за человеческого фактора. Решение — автоматизировать рутину и оптимизировать нагрузку на команду.

Когда и зачем нужна проверка

Аудит стоит проводить, если выручка стоит на месте или клиенты уходят к конкурентам. Например, IT-стартап после оценки выяснил: менеджеры тратят 70% времени на бумажную работу вместо продаж. Внедрение CRM сократило рутину, а прибыль выросла на 45%. Такая диагностика помогает не только исправить ошибки, но и задать вектор для развития бизнеса.

Виды аудита продаж

Berner&Stafford предлагает разные форматы услуги: от «быстрой проверки», которая за 10 дней оценивает текущую работу сотрудников, до комплексного подхода, объединяющего анализ процессов и стратегии. Например, в рамках полного аудита для производителя мебели удалось определить скрытые точки роста в онлайн-продажах, что привело к повышению выручки на 30%. Каждый формат нацелен на эффективный результат — будь то устранение ошибок в коммуникациях или долгосрочное планирование.

Как проходит аудит

Сначала собирают данные: отчеты, записи звонков, статистику из CRM. Потом проводят интервью с менеджерами и руководителями. Иногда используют «тайного покупателя» — звонят в компанию под видом клиента, чтобы оценить качество сервиса. На выходе заказчик получает не просто отчет, а готовый сценарий действий: обучить команду, настроить CRM или пересмотреть KPI.

План проверок

Стандартный аудит занимает 2–4 недели. Первые дни — сбор данных. Потом 10–14 дней уходит на диагностику. Например, в логистической компании выявили, что менеджеры тратят 3 часа в день на ручной ввод данных в Excel. Решение — внедрение CRM с шаблонами, что сэкономило 200 часов в месяц. Для сложных проектов (например, B2B с долгим циклом) срок может растянуться до 6 недель.

Что важно в аудите

Главное — не упустить три аспекта. Первый — эффективность технологий: 60% компаний используют CRM на 20% от ее возможностей. Второй — мотивация команды: например, после введения бонусов за повторные продажи их доля выросла с 15% до 40%. Третий — данные: только 25% бизнесов умеют превращать цифры из отчетов в реальные действия.

Немного о Berner&Stafford

Berner&Stafford — компания, которая за 25 лет реализовала 450+ проектов. Средний ROI клиентов — 200%, а в 80% случаев рекомендации внедряются за 3 месяца. Например, для сети ресторанов разработали план перехода на онлайн-заказы — это принесло +65% к прибыли. Руководитель Мария Колчина лично контролирует каждый этап, чтобы бизнес не просто выжил, а вышел на новый уровень.

Заключение

Сегодня аудит новых продаж — это не отчет на стол, а инструмент для действий. Например, после проверки Berner&Stafford одна из строительных фирм сократила цикл сделки с 30 до 14 дней, просто автоматизировав документооборот. Не ждите кризиса — начните улучшения сейчас. Как говорится, лучше один раз проверить, чем год гадать, куда утекает прибыль.