Wildberries и Ozon вернут деньги за новогодние покупки: что важно знать

С 4 по 12 января крупнейшие маркетплейсы страны запускают массовый возврат денег за товары с новогодних распродаж. Речь о тысячах заказов: покупатели передумали, подарки не подошли, а спонтанные покупки оказались лишними. Деньги начнут возвращаться на карты и счета — и это нельзя пропустить.

Что на самом деле происходит с оплатой

Сразу проясним: никаких «бесплатных товаров» не появилось. Оплата не прощается, а официально отменяется после оформления возврата.

Сценарий простой и знакомый. Купили товар на распродаже, оплатили, потом решили вернуть. Как только возврат принят, маркетплейс аннулирует оплату и возвращает деньги.

Почему сейчас об этом говорят так активно? Потому что именно в эти дни начинается пик возвратов после праздников. И Wildberries, и Ozon заранее предупредили: деньги пойдут массово.

Какие заказы попадают под возврат

Под «отмену оплаты» подпадают обычные, стандартные возвраты. Никаких скрытых условий.

• товары, купленные на новогодних и предновогодних распродажах;
• заказы, доставленные до праздников или в первые дни января;
• покупки, которые не подошли по размеру, цвету или ожиданиям;
• дублирующие подарки или спонтанные заказы;
• товары с браком или неполной комплектацией.

Если возврат оформлен через личный кабинет маркетплейса — деньги обязаны вернуть. Тут без сюрпризов.

Как именно возвращают деньги

Схема стандартная, но в праздники есть нюансы. Вот как всё происходит:

1. Вы оформляете возврат в приложении или на сайте.
2. Сдаёте товар в пункт выдачи или отправляете обратно.
3. Маркетплейс проверяет товар.
4. Оплата отменяется, деньги уходят обратно клиенту.

Куда придут средства? Либо на карту, с которой платили, либо на внутренний баланс — зависит от выбранного способа возврата. Банки в январе работают с нагрузкой, так что возможны задержки на несколько дней. Это нормально.

Почему пик возвратов именно с 4 по 12 января

Вот это классика. До праздников — суета, после — выдох. Люди пересматривают покупки и задают себе честный вопрос: «А зачем я это вообще заказал?»

Кто-то не успел дойти до пункта выдачи раньше. Кто-то только сейчас понял, что вещь не нужна. В итоге именно на этих датах маркетплейсы получают лавину возвратов.

Wildberries и Ozon заранее усиливают обработку, чтобы успеть:

• принять максимальное количество товаров;
• отменить оплаты;
• вернуть деньги клиентам без завалов.

Вот это поворот: для маркетплейсов январь — не отдых, а один из самых напряжённых периодов.

Важные нюансы, о которых легко забыть

Чтобы возврат прошёл без проблем, есть несколько моментов. Их часто игнорируют — а потом удивляются отказу.

• Не срывайте ярлыки, если товар подлежит возврату только с ними.
• Упаковка должна быть сохранена, если это прописано в правилах.
• Следите за сроками возврата для конкретной категории товара.
• При оформлении возврата внимательно выбирайте способ зачисления денег.

А что со скидками и промокодами? Да, часть бонусов может сгореть. Но стоимость самого товара при корректном возврате компенсируется.

На чём маркетплейсы делают акцент

И Wildberries, и Ozon прямо говорят: в период с 4 по 12 января они готовы активно возвращать деньги за новогодние покупки.

Фактически это шанс спокойно разобрать заказы после праздников и вернуть на карту часть потраченного бюджета. Главное — не тянуть до последнего и соблюдать правила.

Стоит ли переживать, что «деньги зависнут»? Нет. Если возврат принят — оплата будет отменена. Вопрос только во времени зачисления.

Так что если у вас лежит ненужная куртка, второй блендер или «очень выгодная» покупка, которая вдруг перестала радовать — сейчас самое время с ней попрощаться. Деньги вернутся, пишет источник.