Новые правила Wildberries и Ozon: предоплата и плата за невыкупы

С 1 марта маркетплейсы Wildberries и Ozon начинают бороться с покупателями, которые заказывают товары «на пример». Теперь часть заказов будет доступна только по полной предоплате, а за регулярные невыкупы могут удерживать деньги за доставку.

Кто рискует попасть под ограничения

Система анализирует поведение покупателей. Если заказов много, а забираются они редко, аккаунт может получить ограничения.

Под внимание попадают пользователи, которые:

• часто оформляют возвраты;
• регулярно не забирают посылки;
• используют оплату при получении, но редко оплачивают онлайн.

Для таких клиентов наложенный платёж может исчезнуть полностью.

Товары, которые переведут на предоплату

Некоторые категории товаров маркетплейсы постепенно переводят на оплату только онлайн.

• дорогая техника и электроника;
• крупные товары;
• редкие позиции.

Причина понятна: возврат таких товаров обходится дорого.

Новые правила для всех покупателей

Даже если у вас идеальная история заказов, несколько изменений всё равно появится.

• Срок хранения заказов в пунктах выдачи сократится.
• Не забрали посылку — она автоматически уедет обратно.
• Курьерская доставка станет точнее благодаря новым временным окнам.

Цель — сделать доставку быстрее и уменьшить количество возвратов.

Когда могут удержать деньги

Если покупатель систематически не забирает заказы, маркетплейс может удерживать часть стоимости доставки.

Это касается только хронических невыкупов. Разовый отказ от заказа проблем не создаст.

Как избежать ограничений

Лучшее решение — внимательно оформлять заказы. Если вещь действительно нужна, никаких санкций не будет.

Перед покупкой стоит проверить:

• доступные способы оплаты;
• срок хранения заказа;
• условия возврата.

Кому переживать не стоит

Покупатели, которые регулярно забирают свои посылки, почти не заметят изменений.

Для них маркетплейсы продолжат работать как раньше: удобная доставка, разные способы оплаты и привычный процесс покупки, пишет источник.