Wildberries и Ozon ужесточают правила: предоплата и штрафы за невыкупы

С 1 марта крупные маркетплейсы меняют правила покупки. На Wildberries и Ozon часть товаров теперь можно заказать только по полной предоплате, а за частые невыкупы начнут удерживать деньги за доставку. Нововведения направлены против покупателей, которые заказывают «на пример» и не забирают часть заказов.

Кому придётся привыкать к новым ограничениям

Изменения коснутся не всех. Но если вы часто оформляете заказы и потом отказываетесь от них, система это заметит. И ограничения могут включиться автоматически.

Под внимание маркетплейсов попадают пользователи, которые:

• часто оформляют возвраты или отказываются от получения;
• накопили большое количество невыкупов;
• предпочитают оплату при получении и почти не платят онлайн.

Для таких покупателей наложенный платёж могут полностью отключить. Хотите заказать товар — придётся оплачивать заранее.

Какие товары переведут на предоплату

Маркетплейсы расширяют категории, где оплата при получении больше не работает. В первую очередь это касается:

• дорогостоящих товаров;
• крупногабаритных заказов;
• редких позиций, которые сложно продать повторно.

Почему именно они? Всё просто. Если покупатель откажется от такой покупки, продавец и площадка несут серьёзные расходы на логистику.

Что изменится для всех покупателей

Даже если вы всегда забираете заказы, некоторые правила всё равно поменяются. Они касаются работы пунктов выдачи и доставки.

• Срок хранения сокращается. Заказы будут ждать в пункте выдачи меньше времени.
• Не забрали вовремя? Посылка автоматически отправится обратно продавцу.
• Появятся точные интервалы доставки. Курьеры начнут работать по более конкретным временным окнам.

Это должно уменьшить количество невыкупов и сделать доставку предсказуемее.

Плата за логистику при отказах

Отдельное нововведение касается покупателей, которые систематически не забирают заказы. Для них маркетплейсы могут вводить удержание стоимости доставки.

Иногда это будет списание части логистических расходов. В других случаях — отдельный счёт за доставку.

Звучит строго? Возможно. Но площадки давно пытаются сократить убытки от пустых перевозок.

Как не попасть под ограничения

Самый простой способ — внимательно относиться к своим заказам. Если товар действительно нужен, проблем не возникнет.

Перед покупкой стоит проверить несколько вещей:

• какие способы оплаты доступны именно вам;
• сколько дней хранится заказ в пункте выдачи;
• как оформляется возврат.

Вся эта информация уже есть в личном кабинете маркетплейса.

Кому изменения почти не заметны

Покупатели, которые забирают заказы вовремя и редко делают возвраты, почти ничего не почувствуют.

Можно по-прежнему выбирать удобный способ оплаты, получать заказы и пользоваться доставкой как раньше.

Новые правила направлены прежде всего против тех, кто годами использовал маркетплейсы как бесплатную примерочную.

Теперь такая привычка может обойтись значительно дороже, пишет источник.