Маркетплейсы вводят плату за невыкуп: кого коснутся новые ограничения

С 1 марта часть покупателей маркетплейсов столкнётся с новыми правилами. Некоторые клиенты Wildberries и Ozon уже начали получать ограничения: вместо оплаты при получении требуется 100% предоплата, а при отказе могут удерживать деньги за логистику. Заказывать товары «просто посмотреть» становится всё менее выгодно.

Почему маркетплейсы меняют правила

Онлайн-площадки давно сталкиваются с проблемой массовых отказов от заказов. Когда покупатель не забирает товар, компания несёт расходы на:

• доставку до пункта выдачи;
• обратную логистику;
• хранение товара;
• повторную обработку заказа.

Особенно это касается дорогих или редких товаров, которые после возврата сложнее перепродать.

Кто рискует попасть под ограничения

Маркетплейсы анализируют историю заказов пользователя. Ограничения чаще всего получают покупатели, у которых система фиксирует рискованное поведение:

• большое количество отказов от заказов;
• частые возвраты товаров;
• постоянная оплата только при получении.

Если алгоритмы считают клиента «проблемным», для него могут автоматически включить более жёсткие условия покупок.

Что переведут на 100% предоплату

В первую очередь ограничения касаются следующих категорий:

• дорогих товаров;
• крупногабаритных покупок;
• редких или нишевых позиций.

Причина проста: такие товары требуют более дорогой логистики и сложнее продаются повторно после возврата.

Срок хранения заказов сокращается

Ещё одно изменение — уменьшение времени хранения посылок в пунктах выдачи. Если покупатель не забирает заказ в установленный срок, товар быстрее отправляется обратно на склад.

Таким образом маркетплейсы пытаются снизить нагрузку на пункты выдачи и логистические центры.

Как не столкнуться с ограничениями

Чтобы сохранить привычные условия покупок, эксперты советуют придерживаться нескольких простых правил:

• следить за сроками хранения заказов;
• забирать покупки вовремя;
• не оформлять заказы «на всякий случай»;
• делать покупки более осознанно.

Добросовестные покупатели, которые редко отказываются от заказов, скорее всего не заметят серьёзных изменений. А вот тем, кто привык заказывать сразу несколько вариантов «на примерку», придётся привыкать к новой реальности.

Маркетплейсы постепенно перестают быть бесплатной примерочной — и начинают считать каждую доставку, пишет источник.