Wildberries и Ozon ужесточают правила: за отказы от заказов придётся платить

С 1 марта часть пользователей маркетплейсов Wildberries и Ozon столкнётся с новыми условиями покупок. Теперь для некоторых клиентов может вводиться обязательная предоплата, а при отказе от заказа возможны удержания за доставку.

Такие меры направлены на борьбу с практикой массовых заказов «на примерку», когда покупатели оформляют сразу несколько товаров и забирают только один.

Почему вводят новые ограничения

Каждый невыкупленный товар обходится маркетплейсам в дополнительные расходы. Компании оплачивают доставку, хранение и обратную логистику.

Если покупатель часто отказывается от заказов, система может автоматически перевести его на более строгие условия.

Кто попадёт под ограничения

Алгоритмы маркетплейсов обращают внимание на историю покупок. Ограничения могут получить пользователи, у которых:

• частые отказы от заказов;
• большое количество возвратов;
• постоянная оплата только при получении.

Какие товары будут требовать предоплату

Новые правила чаще применяются к:

• дорогим товарам;
• крупной технике;
• редким и нишевым позициям.

Такие товары сложнее реализовать повторно после отказа, поэтому маркетплейсы стараются снизить риски.

Как избежать проблем

Эксперты советуют более внимательно относиться к оформлению заказов и не использовать маркетплейсы как бесплатную примерочную.

Если забирать покупки вовремя и не злоупотреблять возвратами, ограничения, скорее всего, не коснутся пользователя.

Маркетплейсы постепенно меняют правила игры, делая покупки более ответственными, пишет источник.