Маркетплейсы перестают быть «бесплатной примерочной» для покупателей

Покупателям популярных онлайн-площадок Wildberries и Ozon стоит приготовиться к новым правилам. С марта для некоторых пользователей могут вводиться ограничения — обязательная предоплата и удержание средств за доставку при отказе от товара.

Компании объясняют изменения ростом количества возвратов и невыкупленных заказов.

Как определяется «рискованный» покупатель

Маркетплейсы анализируют статистику заказов. Если пользователь регулярно отказывается от покупок, система может автоматически изменить условия оформления заказов.

В зоне риска оказываются клиенты, которые:

• часто возвращают товары;
• не забирают посылки из пунктов выдачи;
• используют оплату только при получении.

Почему компании ужесточают правила

Каждый возврат — это дополнительные расходы для площадки. В стоимость входят доставка, хранение и обратная транспортировка товара.

Особенно это ощутимо для дорогих и крупногабаритных товаров.

Что изменится для покупателей

• для некоторых товаров появится обязательная предоплата;
• может удерживаться стоимость логистики при отказе;
• сократится срок хранения посылок.

Как сохранить привычные условия покупок

Чтобы не столкнуться с ограничениями, специалисты советуют оформлять заказы только при уверенности в покупке и забирать их вовремя.

Для добросовестных клиентов изменения будут практически незаметны, пишет источник.