Почему новогодние товары исчезают с Wildberries и Ozon в декабре

В середине декабря, когда новогодний ажиотаж должен достигать пика, на Wildberries и Ozon стремительно исчезают искусственные ёлки, гирлянды, карнавальные костюмы и другой праздничный декор. Это не технический сбой — так продавцы защищают себя от многомиллионных убытков, связанных с январскими возвратами товаров.

Экономика возвратов: как 14 дней разрушают бизнес

Ключевая проблема — стандартный 14-дневный срок возврата, который начинает действовать с 1 января. Для праздничных товаров это создаёт уникально уязвимую ситуацию: покупатели успевают использовать товар по назначению, а затем вернуть его, получив назад полную стоимость.

Читайте также

Этими заветными 3 вещами не делится мудрый человек — житейские уроки Омара Хайяма

В прошлом году статистика была удручающей:

• Возвраты искусственных ёлок достигали 15–30% от общего объёма продаж.
• Отдельные продавцы теряли до 1,5 млн рублей из-за послепраздничных возвратов.
• В категории карнавальных костюмов процент возвратов доходил до 50%.

Один продавец новогоднего ассортимента с пятилетним опытом работы объясняет: «Один возвращённый после праздников костюм или гирлянда полностью "съедают" прибыль от продажи трёх-четырёх новых товаров». Для крупного бизнеса, который продаёт 10-15 тысяч ёлок за сезон, даже 20% возвратов означают катастрофу.

Логистический кошмар возвращённого товара

После праздников возвращённый товар становится серьёзной проблемой. Прикинь: продал ёлку за 3000 рублей, а потом год её хранишь на складе за 4000. Убыток гарантирован.

Что делает возвраты катастрофой для продавцов:

1. Обратная логистика — продавец оплачивает доставку товара от покупателя обратно на склад.
2. Годовое хранение — ёлки и украшения будут занимать место на складе 10-11 месяцев до следующего сезона.
3. Уценка или утилизация — использованные праздничные товары почти невозможно продать в следующем году.

Расходы на хранение одной искусственной ёлки в течение года могут превысить её первоначальную стоимость. Вот это поворот: дешевле выбросить, чем хранить до следующего Нового года.

Бессильные меры защиты

Продавцы пытались различными способами защититься от недобросовестных возвратов: несъёмные пломбы и бирки, предупреждающие надписи, фото- и видеофиксация состояния товара перед отправкой.

Однако маркетплейсы в большинстве случаев принимают возврат независимо от этих мер. Юридически продавцы практически беззащитны перед покупателями, которые пользуются товаром в течение праздников, а затем возвращают его.

Неужели можно купить ёлку 20 декабря, нарядить её, сфотографироваться под ней всей семьёй, а 10 января вернуть обратно? Да, именно так и работает система сейчас.

Стратегия выживания: раньше закрыть, чем потерять

Единственной эффективной стратегией для продавцов оказалось досрочное прекращение продаж. Большинство крупных селлеров прекращают приём заказов на праздничный ассортимент уже после 16 декабря.

Это позволяет избежать волны возвратов в январе, сократить расходы на логистику и хранение, сохранить рентабельность бизнеса. Для небольших продавцов, которые не могут позволить себе прекратить продажи за две недели до Нового года, ситуация особенно сложна.

Короче, выбор простой: либо закрываешь продажи 16 декабря и остаёшься в плюсе, либо продаёшь до конца и несёшь убытки в январе. Третьего не дано.

Последствия для покупателей

Ситуация создаёт новые потребительские реалии, к которым многим ещё только предстоит привыкнуть. Времена «куплю ёлку 30 декабря» прошли.

• Сдвиг сроков покупок — основные покупки новогоднего ассортимента теперь нужно совершать до середины декабря.
• Ограниченный выбор — к католическому Рождеству (25 декабря) ассортимент уже значительно сокращается.
• Отсутствие послепраздничных распродаж — классических январских скидок на ёлки и украшения на маркетплейсах практически не будет.

Представитель компании, занимающейся праздничным декором, говорит: «Мы вынуждены объяснять покупателям, что если они хотят купить качественную искусственную ёлку, делать это нужно в начале декабря. К 20 декабря остаются только остатки, а после 25-го мы полностью закрываем приём заказов».

Будущее праздничной торговли на маркетплейсах

Сложившаяся ситуация требует системных изменений. Без них досрочное исчезновение новогодних товаров будет повторяться каждый год.

Что могло бы изменить ситуацию:

Пока эти изменения не произойдут, продавцы выбирают стратегию минимизации убытков, а покупателям приходится адаптироваться к новым правилам праздничного шопинга.

Парадокс либеральной политики возвратов

Парадоксально, но стремление маркетплейсов защитить права покупателей (либеральная политика возвратов) привело к ситуации, когда выбор для этих самых покупателей резко сокращается в самый важный период покупок.

Это наглядный пример того, как благие намерения без учёта специфики отдельных категорий товаров могут давать неожиданные негативные последствия для всей экосистемы. Вот это поворот: защищая одних, лишили возможности других.

Так что если планируете покупать искусственную ёлку, гирлянды или карнавальные костюмы на маркетплейсах — делайте это в начале декабря. После 15-го числа выбор уже будет скромным, а после 20-го вообще может ничего не остаться, пишет источник.