Wildberries ввёл платную доставку без предупреждения: покупатели и продавцы возмущены — как это скажется на ваших заказах
Фото: Архив редакции
Цена на Wildberries растёт в корзине: что происходит
В июле продавцы заметили странное: стоимость товара в корзине стала выше, чем на карточке. Доставка прибавляется к общей сумме без отдельной строки. Причём это касается даже покупателей с высоким процентом выкупа.
Правил нет, только тесты
Маркетплейс говорит, что всё зависит от расстояния, способа доставки и доли выкупа. Но точной формулы нет.
Фраза «тестируются разные механики» звучит красиво, но клиенту от этого не легче. Почему цена изменилась именно у него?
Чем это бьёт по продавцам
- покупатель видит рост суммы на финальном шаге;
- часть заказов отменяется;
- негатив летит в карточку товара.
А решение о надбавке принимает не продавец. В итоге селлер теряет продажи, хотя не контролирует ситуацию.
Доплаты появляются всё чаще
Весной ввели 200 рублей за возврат заказа, если он пролежал в ПВЗ больше 14 дней.
Летом протестировали продление хранения: 50 рублей за неделю на каждый товар. Всё это объясняется оптимизацией логистики.
Конкуренты делают ставку на прозрачность
Ozon заранее показывает условия бесплатной доставки и где есть исключения.
Яндекс Маркет мотивирует самовывоз бонусами. Человек сразу понимает, сколько заплатит. Разве это не проще?
Новая реальность рынка
- «Бесплатная доставка» больше не гарантирована.
- Финальная цена формируется в корзине.
- Лояльность покупателей становится хрупкой.
Короче, маркетплейс экспериментирует, но без прозрачных правил. Если схема закрепится, платить больше будут все. А выигрывать — те, кто заранее объясняет условия, пишет источник.
