Когда за горячую воду должны брать плату, как за холодную — объяснили специалисты в области ЖКХ

Перебои с водой — не «бытовая мелочь», а дефект услуги. За него полагается перерасчёт и, в ряде случаев, компенсация. Ниже — краткий разбор норм и чёткий алгоритм действий.

Какие есть нормы по отключениям

• Холодная вода: не более 4 часов в сутки; суммарно в месяц — до 8 часов.
• Авария: допускается до 24 часов на устранение.
• Горячая вода: те же пороги (за исключением плановых летних работ — до 14 дней).

Если лимиты превышены — основание для снижения платы за услугу.

Как считают перерасчёт

• За каждый час сверх нормы — минус 0,15% от платы за соответствующую услугу.
• Качество ГВС: не ниже 60°C. Ниже — перерасчёт; при <40°C горячая считается холодной (расчёт по тарифу ХВС).

Что делать жильцу: 4 шага

1. Фиксация. Даты, время начала/окончания, подъезд/квартира. Фото/видео струи, скриншоты показаний «умных» счетчиков, переписка в чатах дома.
2. Заявка в УК/аварийку. Звонок + письменное обращение (электронная приёмная, Госуслуги, ГИС ЖКХ). Просите составить акт нарушения и провести перерасчёт.
3. Жилинспекция/Роспотребнадзор. Если нет реакции 10 рабочих дней — жалоба с приложениями (заявка, фото, выписка из домовой книги/договора, квитанции).
4. Суд. При отказе — иск о защите прав потребителей: перерасчёт, неустойка, штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требование, моральный вред. Практика компенсаций — до ~15 000 руб. и более.

Подсказки, чтобы не потерять деньги

• Пишите «сверхнормативный перерыв в ХВС/ГВС» и требуйте перерасчёт по п. о 0,15%/час.
• На ГВС просите замер температуры (акт с показаниями термометра).
• Сохраняйте все ответы УК и входящие номера заявок.
• При длительной аварии требуйте времного подвоза воды (это обязанность ресурсника/УК).

Итог: фиксируйте факт, требуйте акт и перерасчёт. Если игнорируют — жилинспекция и суд. «Нет воды» — это недопоставка, за неё платит не потребитель, а исполнитель.