Когда за горячую воду должны брать плату, как за холодную — пояснили эксперты ЖКХ

Даже краткие перебои с водой бьют по бытовым делам. Но у них есть «потолки»: если исполнитель ушёл за границы — он обязан пересчитать плату. Разбираем нормы и даём шаблон действий.

Законные пределы отключений

• ХВС: до 4 часов в сутки, суммарно до 8 часов в месяц.
• Авария: максимум 24 часа на устранение.
• ГВС: те же пределы, плюс плановое летнее отключение — до 14 дней.

Когда и как уменьшают плату

• Каждый час сверх нормы — –0,15% от месячной платы за услугу.
• Если ГВС ниже 60°C — перерасчёт; при <40°C — считать как холодную.

Пошаговый алгоритм

1. Фиксируйте время. Начало/конец отключения, фото/видео, скрины заявок в аварийку.
2. Пишите в УК. Заявление на акт о нарушении качества/сроков и перерасчёт. Отправка через ГИС ЖКХ, почтой или лично под отметку.
3. Требуйте замер ГВС. Попросите замер температуры с оформлением акта (у крана, спустя 3–5 минут протока).
4. Если отказали: жалоба в жилинспекцию/Роспотребнадзор и параллельно претензия по ЗоЗПП. Дальше — иск в суд (перерасчёт, штраф 50%, неустойка, моральный вред).

Что приложить к жалобе/иску

• Копии заявок в УК и ответы, акт(ы) о нарушениях.
• Фото/видео, переписка в домчате, показания соседей.
• Квитанции, договор управления/выписка из ЕПД.

Частые вопросы

• Если отключение днём на 3 часа? Это в пределах нормы — перерасчёта не будет.
• А если 3 раза по 3 часа за месяц? Суммарно 9 часов — час сверх нормы, перерасчёт –0,15%.
• Нет горячей, идёт тёплая 45–50°C? Требуйте замер и перерасчёт за период ниже 60°C.

Не спорьте «на словах» — просите акт. Бумага с часами и температурами превращает жалобу в деньги на квитанции.