Магазины будущего уже рядом: как «Пятерочка» и «Магнит» меняют правила игры на рынке

Два гиганта российской розницы, "Пятерочка" и "Магнит", ежедневно обслуживают огромное количество покупателей по всей стране благодаря своим широким сетям торговых точек. "Пятерочка" насчитывает свыше 18 тысяч магазинов, а "Магнит" управляет более чем 22 тысячами магазинов различных форматов.

Однако, нестабильная экономическая обстановка и меняющиеся потребительские вкусы создают значительные вызовы для сохранения их лидерства в розничном секторе. Инфляция и падение реальных доходов населения оказывают негативное влияние на покупательскую способность.

Кто же преуспевает в современной конкурентной борьбе за покупателя?

"Магнит" делает акцент на доступных ценах, расширяя свое присутствие, особенно в регионах с недостаточно развитой торговой инфраструктурой. "Пятерочка", с другой стороны, активно вкладывает средства в современные технологии, в частности, онлайн-платформы и автоматизированные пункты выдачи заказов, пытаясь обеспечить клиентам максимальное удобство и скорость покупок. Например, "Пятерочка" развивает сервис быстрой доставки, обещая доставку продуктов за 60 минут.

Однако, потребители часто сталкиваются с несовпадениями цен на ценниках и в чеках, обнаруживают просроченные товары и выражают недовольство медленным обслуживанием, что вполне объяснимо вызывает негативные эмоции. Программы лояльности остаются важным инструментом для привлечения и удержания клиентов: в "Магните" их участниками являются более 80 миллионов человек, которые обеспечивают около половины общего объема продаж компании.

Главные трудности

Сокращение доходов населения вынуждает потребителей искать более дешевые варианты. Дискаунтеры, такие как "Светофор", предлагая товары на 20-30% дешевле, чем в сетевых супермаркетах, переманивают значительную часть покупателей.

Популярность онлайн-торговли продолжает расти. Такие сервисы, как "Яндекс.Лавка" и "ВкусВилл", привлекают покупателей удобством и быстрой доставкой. В ответ на это, ведущие игроки рынка активно инвестируют в digital-каналы: "Магнит" увеличил онлайн-продажи вдвое за год, а "Пятерочка" расширяет сеть пунктов быстрой выдачи.

Какими будут магазины будущего?

В будущем магазины будут более автоматизированными: увеличится количество касс самообслуживания и роботизированных систем. Чтобы успешно конкурировать с дискаунтерами, крупные сети, скорее всего, увеличат число собственных магазинов с низкими ценами.

Также возможны объединения и поглощения. "Магнит" уже приобрел сети "Дикси" и "Азбуку Вкуса", укрепляя свои позиции в различных ценовых сегментах.

Как сэкономить на покупках?

Используйте мобильные приложения для сравнения цен в разных магазинах и участвуйте в программах лояльности, что позволит сэкономить до 20% от стоимости товара.
Заказывайте товары с доставкой на дом – в некоторых случаях это выгоднее, чем самостоятельно ехать в магазин.
Всегда проверяйте срок годности продуктов, особенно скоропортящихся, чтобы избежать неприятных ситуаций.

"Пятерочка" и "Магнит" сохраняют лидерство, но должны быстро адаптироваться к меняющимся условиям. Наибольшего успеха добьются те компании, которые смогут развивать цифровые сервисы, поддерживать высокий уровень обслуживания и предлагать выгодные цены.

Усиливающаяся конкуренция со стороны дискаунтеров и интернет-магазинов заставляет розничные сети постоянно обновлять ассортимент и улучшать качество обслуживания, сообщает источник в отрасли.