«Магниты» и «Пятерочки» теряют посетителей — россияне массово уходят в супермаркеты с высоким качеством и низкими ценами

Лидеры российского ритейла, "Пятерочка" и "Магнит", ежедневно обслуживают колоссальное количество граждан по всей стране, опираясь на свои обширные сети магазинов. "Пятерочка" располагает более чем 18 тысячами торговых точек, а "Магнит" управляет свыше 22 тысяч магазинов разных форматов.

Тем не менее, нестабильная экономическая ситуация и трансформирующиеся потребительские предпочтения создают серьезные препятствия для удержания ими ведущих позиций в розничной торговле. Инфляция и снижение реальных доходов населения оказывают неблагоприятное воздействие на платежеспособность покупателей.

Кто же одерживает верх в современной напряженной борьбе за потребителя?

"Магнит" делает упор на доступные цены, расширяя свое присутствие, особенно в регионах с неразвитой торговой инфраструктурой. "Пятерочка", в свою очередь, активно инвестирует в передовые технологии, в частности, в онлайн-сервисы и автоматизированные пункты выдачи заказов, стремясь предоставить клиентам максимальное удобство и оперативность при совершении покупок. К примеру, "Пятерочка" разрабатывает сервис оперативной доставки, обещая доставить продукты всего за час.

Однако, покупатели нередко сталкиваются с расхождениями в ценах на ценниках и в чеках, обнаруживают продукты с истекшим сроком годности и выражают недовольство нерасторопным обслуживанием, что вполне закономерно вызывает негативные эмоции. Программы лояльности продолжают оставаться важным инструментом для привлечения клиентов и удержания их: в "Магните" их участниками являются более 80 миллионов человек, которые обеспечивают примерно половину общего объема продаж компании.

Основные проблемы

Уменьшение доходов населения вынуждает покупателей искать более бюджетные варианты. Дискаунтеры, такие как "Светофор", предлагая товары на 20-30% дешевле, чем в сетевых супермаркетах, переманивают значительную часть потребителей.

Популярность онлайн-шопинга неуклонно растет. Такие сервисы, как "Яндекс.Лавка" и "ВкусВилл", привлекают покупателей удобством и скоростной доставкой. В ответ на это, ведущие игроки рынка активно вкладывают средства в digital-каналы: "Магнит" увеличил онлайн-продажи вдвое за год, а "Пятерочка" расширяет сеть пунктов оперативной выдачи.

Какими будут магазины будущего?

В будущем магазины станут более автоматизированными: возрастет количество касс самообслуживания и роботизированных систем. Чтобы успешно конкурировать с дискаунтерами, крупные сети, вероятно, увеличат число собственных магазинов с низкими ценами.

Также возможны слияния и поглощения. "Магнит" уже приобрел сети "Дикси" и "Азбуку Вкуса", укрепляя свои позиции в различных ценовых сегментах.

Как сэкономить на покупках?

Используйте мобильные приложения для сравнения стоимости товаров в разных магазинах и участвуйте в программах лояльности, что позволит сэкономить до 20% от цены товара.
Заказывайте продукты с доставкой на дом – в некоторых случаях это выгоднее, чем самостоятельно ехать в магазин.
Всегда проверяйте дату изготовления продуктов, особенно тех, которые быстро портятся, чтобы избежать неприятных ситуаций.

"Пятерочка" и "Магнит" удерживают лидерство, но должны быстро адаптироваться к изменяющимся условиям. Наибольшего успеха добьются те компании, которые смогут развивать цифровые сервисы, поддерживать высокий уровень обслуживания и предлагать выгодные цены.

Усиливающаяся конкуренция со стороны дискаунтеров и интернет-магазинов заставляет розничные сети постоянно обновлять ассортимент продукции и повышать качество обслуживания, сообщает источник в сфере ритейла.