Деньги возвращаются: на Wildberries и Ozon началась волна возвратов

С 3 по 9 марта пользователи Wildberries и Ozon начнут получать деньги назад за февральские покупки. Маркетплейсы обрабатывают огромный поток возвратов после праздничных распродаж.

Почему возвраты идут именно сейчас

Февраль — месяц подарков и скидок. Люди покупают активно, иногда даже слишком активно.

А затем начинается обычная история: примерили, посмотрели, подумали — и решили вернуть.

В итоге начало марта превращается в период массовых возвратов.

Какие заказы попадают под возврат

• покупки, сделанные в феврале;
• товары с акций к 14 и 23 февраля;
• заказы, доставленные до конца месяца или в начале марта.

Причины возврата стандартные — ничего необычного.

• не подошёл размер;
• не понравился цвет;
• другая модель;
• брак;
• спонтанная покупка.

Как происходит возврат

Алгоритм знаком почти каждому пользователю маркетплейсов.

1. Оформляете возврат через личный кабинет.
2. Сдаёте товар в пункт выдачи.
3. Маркетплейс проверяет товар.
4. Оплата за заказ отменяется.
5. Деньги возвращаются на карту или баланс.

Когда ждать деньги

После проверки возврата средства отправляются автоматически.

Но в период массовых операций банки могут обрабатывать платежи чуть дольше обычного.

Иногда деньги приходят быстро, иногда приходится подождать несколько дней.

Почему возвраты всегда идут волнами

Покупатели редко возвращают товар сразу. Многие откладывают визит в пункт выдачи.

В итоге заявки поступают почти одновременно. Именно поэтому и возникает пик возвратов.

И первые дни марта — самое активное время.

Что делать покупателю

Проверить статус возврата в личном кабинете. Там видно, принят ли товар и запущен ли возврат средств.

Если всё оформлено правильно — деньги обязательно вернутся, пишет источник.