Wildberries и Ozon меняют правила: что важно знать с 15 марта

С 15 марта крупнейшие маркетплейсы России начинают обновлять правила для покупателей. Wildberries и Ozon корректируют доставку, возвраты, бонусы и ужесточают идентификацию. Если не изучить изменения, легко попасть на лишние списания или потерять право на возврат.

Что меняет Wildberries прямо сейчас

Wildberries постепенно вводит плату за примерку и хранение заказов, а бесплатные возвраты теперь ограничены для некоторых категорий. С 15 марта стоимость логистики и дополнительных сервисов может зависеть от активности покупателя и его статуса.

• Платные услуги: примерка, хранение
• Ограничения бесплатного возврата
• Изменения логистики по статусу клиента

Юристы напоминают: площадка обязана соблюдать закон о защите прав потребителей, включая возврат товара ненадлежащего качества. Но кто реально проверяет все мелкие нюансы?

Ozon подстраивает тарифы и лояльность

Ozon уже менял условия подписки Premium и стоимость доставки по регионам. С 15 марта стоит ожидать новых правил платной и бесплатной доставки и четкого разделения ответственности между маркетплейсом и продавцами.

На что обратить внимание покупателям

Эксперты советуют не ограничиваться красивыми анонсами. Проверяйте:

1. Новые сроки и стоимость доставки
2. Условия возврата по категориям
3. Работу бонусных баллов

Даже если правила изменились, грамотная фиксация обращений и ссылки на закон о дистанционной торговле часто помогают вернуть деньги. Кто бы подумал, что старый добрый закон реально работает?

Главное — не пропустить

Маркетплейсы корректируют бизнес-модель из-за роста издержек и регулирования торговли. Для вас это значит: каждый заказ требует чуть больше внимания. И да, это реально важно, если не хотите неприятных сюрпризов на карте, пишет источник.