Сезон возвратов: Wildberries и Ozon возвращают деньги за февраль

С 3 по 9 марта пользователи Wildberries и Ozon начнут массово получать деньги назад за февральские заказы. После праздничных распродаж маркетплейсы обрабатывают огромный поток возвратов.

Почему возвраты приходятся на начало марта

Февраль — месяц подарков, скидок и быстрых решений. Многие покупают товары на эмоциях.

А потом выясняется: размер не тот, цвет не нравится или покупка просто лишняя.

Так и появляется пик возвратов в начале марта.

Какие покупки возвращают

• товары, купленные в феврале;
• заказы с акций ко Дню святого Валентина;
• покупки к 23 февраля;
• товары, полученные в конце месяца.

Почему люди возвращают покупки

• размер не подошёл;
• другая модель;
• цвет отличается;
• обнаружен брак;
• покупка оказалась лишней.

Как проходит возврат

1. Покупатель оформляет возврат в личном кабинете.
2. Сдаёт товар в пункт выдачи.
3. Маркетплейс проверяет состояние покупки.
4. Оплата за заказ отменяется.
5. Деньги возвращаются на карту или баланс.

Когда придут деньги

После принятия возврата средства отправляются тем же способом оплаты.

Но из-за большого количества операций банки могут обрабатывать платежи немного дольше.

Это нормальная ситуация для периода массовых возвратов.

Где проверить статус возврата

Самый простой способ — личный кабинет маркетплейса. Там отображается вся информация о возврате и переводе денег.

Иногда средства уже отправлены, а покупатель просто не проверил счёт, пишет источник.