Ozon урезал возвраты новогодних товаров до 7 дней

Всего семь дней вместо привычных трёх недель. Ozon сократил срок возврата новогодних товаров — искусственных ёлок, украшений и гирлянд. Новые правила уже действуют и напрямую влияют и на покупателей, и на продавцов.

Что именно изменилось и для каких товаров

Маркетплейс официально подтвердил: срок возврата для ряда новогодних товаров теперь составляет не 21 и даже не 15 дней, а всего 7.

Речь идёт о конкретных категориях:

• искусственные ёлки;
• ёлочные украшения;
• гирлянды.

Для большинства других товаров Ozon ранее уже сократил период возврата с 21 до 15 дней. Новогодние позиции попали под ещё более жёсткие условия. Почему именно они?

Почему маркетплейс пошёл на ужесточение

В Ozon прямо говорят: это мера поддержки продавцов. Новогодние товары — классическая «одноразовая» категория. Купили, использовали в сезон, а потом пытаются вернуть.

Компания объясняет логику просто: короткий срок возврата снижает количество спорных ситуаций и защищает селлеров от необоснованных возвратов после праздников.

И давай честно — сколько раз ты видел ёлку, которую «не использовали», но почему-то без заводской упаковки?

Как теперь работает процесс возврата

Сокращение сроков — не единственное ограничение. Ozon делает акцент на проверках и документации.

Каждый возврат проходит обязательную проверку на складе или в пункте выдачи. Но ключевое — решение остаётся за продавцом.

Чтобы оформить возврат, покупателю нужно:

1. создать заявку в личном кабинете;
2. приложить фотографии товара;
3. показать упаковку и бирки.

Без этого возврат просто не примут. Такой фильтр должен отсечь импульсивные и сомнительные заявки.

Что это значит для покупателей на практике

Главное — времени на раздумья стало меньше. Купил искусственную ёлку? Семь дней — и решение нужно принять сразу.

Больше не получится заказать «на посмотреть», собрать, примерить к интерьеру и вернуть через две недели. Особенно после установки и эксплуатации.

Это плохо? Для кого как. Но сюрпризов станет меньше: правила чёткие и одинаковые для всех.

Другой вопрос — все ли покупатели узнают об этом до оформления заказа?

Продавцы выдыхают, но не до конца

Для селлеров новость в целом позитивная. Меньше возвратов — ниже потери, проще планирование остатков, меньше конфликтов после праздников.

Особенно это важно для габаритных товаров. Искусственная ёлка — это объём, логистика и риск получить товар обратно уже не в товарном виде.

Но полностью проблему это не решает. Продавцу всё равно приходится тратить время на проверки и решения по каждой заявке. Просто теперь таких заявок станет меньше.

Тренд очевиден: возвраты будут закручивать дальше

История с новогодними товарами — не единичный случай. Ранее Ozon уже сократил сроки возврата для большинства категорий до 15 дней.

Это укладывается в общий тренд маркетплейсов: эпоха «вернул без объяснений через месяц» постепенно уходит.

Логистика дорожает, обороты растут, а возвраты — один из самых дорогих процессов. Кто за это платит? В итоге — все.

Так что вопрос уже не в том, сократят ли сроки ещё где-то. Вопрос — где именно будет следующим?

Коротко: что нужно запомнить

Если покупаешь новогодние товары на Ozon — действуй быстро. Если продаёшь — следи за заявками и проверками.

Правила стали жёстче, но прозрачнее. А в 2025 году это редкое сочетание.

Привыкнем? Скорее всего. Но теперь корзину будут проверять внимательнее — и покупатели, и продавцы, пишет источник.