Покупатели удивлены: Wildberries и Ozon временно отменяют оплату
Фото: Архив редакции
С 3 по 9 марта начнётся массовый возврат денег на Wildberries и Ozon
Маркетплейсы Wildberries и Ozon предупреждают: с 3 по 9 марта покупатели начнут массово получать деньги назад за февральские заказы. Это связано с большим количеством возвратов после праздничных распродаж.
Откуда взялась такая волна возвратов
Февраль — один из самых активных месяцев для онлайн-покупок. Акции к 14 февраля, подарки к 23-му, скидки и быстрые решения «беру, пока дешево».
А потом приходит март — и начинается ревизия покупок.
Что-то не подошло, что-то оказалось лишним, а часть вещей просто не оправдала ожиданий. Знакомо?
Какие покупки возвращают чаще всего
- товары, купленные на праздничных распродажах;
- заказы, доставленные до конца февраля;
- покупки, полученные в первые дни марта.
Причины возврата стандартные — и их знает почти каждый пользователь маркетплейсов.
- не тот размер;
- цвет отличается;
- модель не подошла;
- обнаружился брак;
- покупка оказалась лишней.
Как работает возврат денег
Схема максимально простая. Она почти не отличается от обычной процедуры возврата.
- Оформляете возврат в приложении или на сайте.
- Сдаёте товар в пункт выдачи.
- Маркетплейс проверяет состояние покупки.
- Оплата за заказ отменяется.
- Деньги возвращаются на карту или внутренний баланс.
Процесс знакомый, но именно в начале марта он происходит особенно активно.
Когда ждать деньги
После принятия товара возврат запускается автоматически. Средства отправляются тем же способом, которым вы платили.
Но в период массовых возвратов возможны небольшие задержки. Банки обрабатывают огромный поток операций.
Иногда деньги приходят за пару дней, иногда чуть дольше.
Почему именно 3–9 марта
Всё упирается во время. Люди часто откладывают поход в пункт выдачи до конца месяца.
В итоге возвраты оформляются почти одновременно — и маркетплейсы получают пик заявок.
Именно поэтому первые недели марта превращаются в настоящий «сезон возвратов».
Что стоит проверить
Лучше зайти в личный кабинет и посмотреть статус возврата. Там видно:
- принят ли товар;
- обрабатывается ли возврат;
- отправлены ли деньги.
Иногда средства уже в пути, а покупатель просто ещё не проверил карту, пишет источник.
