С начала осени у РЖД начали действовать 8 новых правил для пассажиров – люди оставили честное мнение

С 1 сентября — новые порядки в поездах: что улучшили и что возмутило пассажиров

Обновления для пассажиров поездов уже успели испытать на себе тысячи людей. «Зоркий» изучил отзывы и выяснил: одни правила помогают, другие — вызывают бурю эмоций.

Три подхода к столику для «верхних» — теперь по закону

• Норма: пассажир с верхней полки имеет право трижды в день попросить место у столика — 30 мин на завтрак, 60 мин на обед, 30 мин на ужин.
• Польза: меньше ссор и «молчаливых войн» за столик.
• Узкие места: контроль времени (кто считает?), отказ «нижнего», ночные рейсы.

Музыкальные инструменты под запретом

• Что ввели: любую «живую» музыку в вагоне запретили — ради тишины и комфорта всех.
• Отклик: в основном поддержка, особенно на ночных маршрутах и в дальних рейсах.

Самый спорный пункт: «грязная одежда» и «неприятный запах»

• Запрет: в посадке могут отказать людям с грязной одеждой и выраженным неприятным запахом.
• Вопросы пассажиров:
  • где граница «грязно/не грязно» и «пахнет/не пахнет»?
  • кто принимает решение и как его обжаловать?
• Риски: субъективность оценок, конфликты у дверей вагона, возможные злоупотребления.

Как действовать пассажиру на практике

• Если вы «верхний»: корректно сообщайте соседям о времени приёма пищи, ссылайтесь на правило и будьте пунктуальны.
• Тишина: используйте наушники; инструменты — только вне вагона.
• Посадка: поддерживайте чистоту одежды, берите сменные вещи для длительных поездок. При споре — просите старшего проводника, фиксируйте диалог, обращайтесь в колл‑центр перевозчика.

Задача перевозчика — убрать «серые зоны»

Пассажиры просят понятных критериев и инструкций для проводников: чек‑лист признаков, порядок фиксации и обжалования. Чем прозрачнее механизм, тем меньше конфликтов и эмоций.

Итог

Часть нововведений сделала поездку предсказуемее (столик, тишина). Но «гигиенический» пункт без чётких рамок стал источником раздражения. Пока перевозчик не уточнит критерии, конфликтные истории на посадке будут повторяться.