«Теперь запрещено»: Всех, кто покупает на Wildberries и Ozon, ждет сюрприз с 9 августа

С августа вступают в силу обновленные нормы, затрагивающие онлайн-торговлю и адресованные российским потребителям, совершающим покупки на известных маркетплейсах. Данные изменения, опубликованные PRIMPRESS, являются следствием ряда судебных разбирательств, повлиявших на порядок функционирования платформ электронной коммерции.

Как отмечает юрист, законодательство, регулирующее розничную торговлю в онлайн-среде, находится на стадии развития, в отличие от традиционных способов продажи. Это создает предпосылки для того, что онлайн-продавцы иногда полагают, что вправе произвольно определять условия для потребителей и в одностороннем порядке менять условия соглашений.

Тем не менее, недавние решения суда внесли ясность в данный вопрос: теперь как продавцы, так и покупатели обязаны следовать новым правилам. В частности, согласно решению Верховного суда, интернет-магазинам запрещено аннулировать заказ, если на сайте была указана ошибочная стоимость товара. Данное решение принято в связи с делом потребителя, который выбрал несколько наименований товаров общей стоимостью около 3000 рублей, в то время как их реальная стоимость была в разы выше. Магазин отклонил заказ, ссылаясь на техническую ошибку. Суд постановил, что веб-сайт представляет собой публичную оферту, и продавец обязан исполнить заказ по заявленной цене.

Также установлено ограничение на отказ в обмене товара с дефектами, даже если индивидуальный предприниматель, являющийся продавцом, прекратил свою деятельность. Подобные ситуации часто встречаются в онлайн-магазинах, и новые правила призваны защитить права потребителей.

Более того, судебные инстанции постановили, что потребители имеют право на возмещение средств за товары, не соответствующие оговоренным условиям, например, имеющие небольшие повреждения.