Wildberries внезапно сделал доставку платной: покупатели и продавцы в ярости, а новые условия уже начали действовать по всей стране
Фото: Архив редакции
Wildberries меняет цену в корзине: скрытая доставка?
Покупатель видит одну цену на карточке, а в корзине — уже выше. В июле продавцы заметили: маркетплейс начал прибавлять стоимость доставки к итоговой сумме, без отдельной строки. Проверка показала — надбавка срабатывает даже у клиентов с высоким выкупом.
Цена растёт в последний момент
Раньше платная доставка чаще появлялась у аккаунтов с низким процентом выкупа. Теперь схема работает шире. И чётких публичных правил нет.
Компания объясняет всё туманно: мол, влияет расстояние, способ доставки и доля выкупа. Плюс «тестируются разные механики». Но конкретных формул никто не видел. Вот это поворот, да?
Почему продавцы бьют тревогу
Для селлеров это удар по конверсии. Клиент доходит до финального шага, видит новую сумму и чувствует, что его «накрутили».
- растёт число отказов;
- копится негатив в отзывах;
- падает доверие к продавцу, хотя решение принимает площадка.
По сути, логистические расходы постепенно перекладываются на покупателя. А параллельно маркетплейс проверяет, сколько аудитория готова доплатить.
Это уже не первый эксперимент
Весной подняли плату за возврат невостребованного заказа в ПВЗ — до 200 рублей после 14 дней хранения.
Летом добавили тест платного продления хранения: ещё неделя за 50 рублей на каждый товар. Всё под лозунгом «оптимизация логистики».
Как на этом фоне выглядят конкуренты
Ozon чаще оставляет доставку в ПВЗ бесплатной при соблюдении условий и заранее указывает исключения.
Яндекс Маркет делает ставку на бонусы и акции для самовывоза. Покупатель заранее понимает финальную сумму. Без сюрпризов в корзине.
Что это значит для покупателей
- Привычка к «бесплатной доставке» постепенно исчезает.
- Финальную цену нужно смотреть именно в корзине.
- Неожиданные доплаты становятся новой нормой.
Я сам недавно добавил товар в корзину — и сумма оказалась выше, чем на карточке. Неприятное ощущение. Если такая схема закрепится, дорожать будут почти все заказы. А выигрывать станут те площадки, где правила прозрачны и понятны заранее, пишет источник.
