Медицина вместо конвейера. Журналистское расследование: какие клиники выбирают и в какие возвращаются самарские пациенты

Журналист редакции «Самара Онлайн 24» Капкина Виктория решила провести собственное небольшое расследование: как работают клиники Самары, насколько серьезно они относятся к пациентам, соблюдают ли время приёма и самое главное - есть ли здесь то, что сегодня называют «комфортной медициной». В эпоху, когда клиника перестала быть просто набором услуг и стала местом доверия, безопасности и почти домашнего спокойствия, это уже не просто вопрос - это маркер качества.

Шаг первый: обзвон клиник - и первые тревожные звоночки

Я сделала то, что делает любой потенциальный пациент: открыла поисковик, ввела «ЛОР Самара» и начала звонить по клиникам. Где-то мне отвечали усталым голосом; где-то, не дослушав вопрос, переводили на регистратуру соседнего кабинета; где-то запись была через две недели. И почти нигде администратор не прояснил детали - только сухие: «Запишем?»

Я поймала себя на мысли: пациенты в такой системе чувствуют себя не людьми, а строкой в расписании. Никакой «тихой роскоши» медицины - только поток, скорость, формальность.

СТК-Клиник: место, где медицина начинается с двери

Когда мне предложили пройти приём в СТК-Клиник, я отреагировала скептически. Ну да, европейский уровень, персональный подход — кто сейчас так не пишет на сайтах? Решила проверить на себе.

Первые минуты: когда больница не похожа на больницу

СТК-Клиник открылась в Самаре осенью 2020 года. Сегодня это - многопрофильный медицинский центр, в котором работает более 20 направлений, от терапии до сложной хирургии.

Зашла — и первое, что бросилось в глаза: тишина. Светлое пространство, удобные кресла, никакой суеты. Администратор поздоровался, спросил, что беспокоит, предложил воду. И — внимание! — никуда не торопил.

Я машинально глянула на часы: до приёма оставалось ещё пять минут, а меня уже пригласили. Непривычно.

Приём: когда врач объясняет, а не отмахивается

Меня встретила Барсегян Ирина Андреевна, врач-оториноларинголог. Я приготовилась к стандартному сценарию: быстрый осмотр, рецепт на капли, «до свидания». Но всё пошло иначе.

Осмотр был подробным — каждое действие врач комментировала вслух. Я впервые за долгое время услышала не просто «у вас ринит, вот капли», а логичную цепочку: почему именно так болит, из-за чего развился симптом, какой алгоритм лечения реально поможет.

«Мы не начинаем лечение, пока не понимаем, почему возникла проблема», — эту фразу Ирина Андреевна произнела почти мимоходом, но именно она стала для меня ключом ко всей философии центра.

Я посмотрела на экран: там была видеозапись моей носовой полости. Ирина Андреевна показала, где именно воспаление, объяснил, почему обычные сосудосуживающие капли тут не помогут, и предложил не симптоматическое лечение, а комплексное — с диагностикой причины.

После приёма я не удержалась и попросила врача уделить мне ещё несколько минут — уже как журналисту, а не пациенту. Разговор получился откровенным.

— Что для вас главное в работе с пациентом?

— Добиться успеха и победить болезнь. К этому можно прийти, только установив доверительные и эмпатичные отношения. Это всегда двусторонний процесс — доктор-пациент. Принцип «лечить не болезнь, а больного» известен ещё со времён Гиппократа. Для меня это персонализированная медицина, когда диагностика, лечение и профилактика организованы с учётом индивидуальных особенностей пациента.

— С какими проблемами чаще всего приходят самарцы?

— Как и прежде, часты синуситы, тонзиллиты, отиты. Очень актуальна междисциплинарная проблема — аллергии различного генеза. В городах с развитой промышленностью, таких как Самара, загрязнение атмосферного воздуха неблагоприятно влияет на верхние дыхательные пути. Отсюда аллергии, полипы полости носа, астма.

— Какие ошибки пациенты совершают чаще всего?

— Самолечение при ЛОР-заболеваниях довольно распространено, главная ошибка — бесконтрольный приём антибиотиков. Вот казалось бы, банальный гайморит. Здесь необходимы своевременная, правильная диагностика и лечение. Неправильная тактика может привести к распространению процесса — воспалению других околоносовых пазух, конъюнктивитам, отитам и вплоть до жизнеугрожающих состояний.

Современная диагностика: видят то, что скрыто от глаз

Врач показала мне кабинет и объяснила, какое оборудование здесь используют. Кабинет оснащён ЛОР-установкой — это многофункционально и удобно. Используется эндоскопическая стойка с комплектом оборудования для видеоэндоскопии, включая полный набор жёстких ЛОР-эндоскопов (риноскопы, ларингоскоп, отоскоп), видеокамеру, монитор.

Применение видеоэндоскопии позволяет выявить самые минимальные патологические изменения, неопределяемые при обычном исследовании, и соответственно более точно и быстро установить диагноз.

Операционная оснащена оборудованием ведущих мировых производителей — эндоскопическая стойка с полным набором эндоскопического инструментария, видеомодулем, аппарат электрохирургический высокочастотный радиоволновый, хирургический лазер.

— Работать в такой операционной — большое удовлетворение и повод для гордости, — признаётся Ирина Андреевна.

— Есть ли случаи, когда человек приходил с проблемой, которая мучила его многие годы — а одна корректная операция кардинально меняла качество жизни?

— Таких случаев очень много. Есть пациенты, которые годами используют капли, чтобы дышать ( в народе это называется нафтизиновая зависимость), другими словами медикаментозный ринит. И правильно выполненная, малоинвазивная операция позволит свободно дышать и не испытывать зависимости от препаратов.

Пациенты с храпом. Часто эта проблема многолетняя и очень портящая качество жизни пациента. Операция при храпе- лазерная увулопалатотомия, корректно выполненная, значительно сократит или совсем избавит от храпа.

Очень много пациентов с искривлением перегородки носа. А это в первую очередь отсутствие носового дыхания, провокация частых синуситов, храп. Септопластика ( операция на искривлённой перегородке носа) кардинально изменит качество жизни пациента.

И эти случаи можно перечислять бесконечно.

— Как пациенты относятся к операциям? Многие же боятся.

— Я оперирую 15 лет. Конечно, с ростом опыта и лет в специальности, растёт и доверие пациентов. Лор- хирургия сегодня это эндоскопические, щадящие операции. И когда есть абсолютные показания для хирургии и возможность адекватно донести это до пациента, страха становится всё меньше.

Командная работа: когда нужно второе мнение

— Бывают случаи, когда вы обращаетесь к коллегам за помощью?

— Несомненно, есть случаи, когда необходимо ещё одно мнение, взгляд коллеги или междисциплинарный подход. Мой старший коллега, я соседствую с ним по приёму пациентов, Иванов Сергей Львович — один из столпов ЛОР-хирургии в области. Сообща часто обсуждаем сложные случаи и непременно находим пути решения.

В конце приёма врач дал мне несколько простых, но действенных советов, которые снизят риск заболеваний ЛОР-органов:

• Гигиена — мойте руки, особенно после посещения общественных мест, это уменьшит риск заражения вирусами

• Укрепляйте иммунитет — рациональное питание, питьевой режим, оптимальная физическая активность

• Избегайте переохлаждения

• Проветривайте помещения

• Ограничьте контакт с людьми, у которых есть симптомы простуды

• Используйте увлажнители воздуха в помещениях, особенно в отопительный сезон — это поможет избежать сухости слизистых оболочек

• Своевременное лечение хронических инфекций и регулярные профилактические осмотры у врача

Философия клиники: медицина как «дом»

Во время визита я поговорила и с персоналом, и с пациентами в коридоре. Все, как один, отмечали: «Чувствуешь себя в безопасности». Это слово - безопасность - редкое для медицины. Его сложно создать. Оно возникает только там, где построена система:

• врачи высокой квалификации - многие со степенями и опытом 25–40 лет;
• индивидуальное ведение;
• внимание к мелочам - от бережного общения до точного соблюдения времени;
• ощущение, что врачи работают не с болезнью, а с человеческой жизнью.

СТК-Клиник - это действительно не просто центр диагностики. Это пространство, где пациенту дают больше, чем лечение: уверенность, поддержку, ясно выстроенный путь и ощущение «медицинского дома», куда можно вернуться не по болезни, а по доверию.

ЛОР-направление как зеркало общей философии

Почему именно ЛОР? Потому что это одна из тех сфер, где чаще всего практикуют симптоматический подход: закапали — отпустило — отправили домой. Но не здесь.

Врач объяснил мне, что большинство хронических ЛОР-проблем возникает не из-за слизистой, а из-за:

• нераскрытых причин воспалений,
• особенностей иммунитета,
• скрытых инфекций,
• анатомических особенностей,
• или неправильно выбранного лечения в прошлом.

Именно поэтому здесь используют классические и уникальные методики, выполняют операции с применением инновационных технологий и ведут пациентов до конца - не прерываясь на полпути.

Я вышла с приема с чувством, которое редко возникает после работы над журналистским материалом: здесь не нужно искать подвоха. Здесь действительно лечат людей, а не симптомы.

Узнать подробнее можно на сайте: https://stk-clinic.ru/

Ваш личный консультант

+7 (846) 211-12-48