Медицина вместо конвейера. Журналистское расследование: какие клиники выбирают самарские пациенты

Журналист редакции «Самара Онлайн 24» Виктория Капкина решила провести собственное расследование: как работают клиники Самары, насколько серьёзно они относятся к пациентам, соблюдают ли время приёма и есть ли здесь то, что сегодня называют «комфортной медициной».

В эпоху, когда клиника перестала быть просто набором услуг и стала местом доверия, безопасности и почти домашнего спокойствия, это уже не просто вопрос, а маркер качества.

Обзвон клиник — и первые тревожные сигналы

Я сделала то, что делает любой потенциальный пациент: открыла поисковик, ввела «ЛОР Самара» и начала звонить в клиники. Где-то отвечали усталым голосом; где-то, не дослушав вопрос, переключали на другой номер; где-то предлагали запись только через две недели. И почти нигде администратор не прояснил детали — только сухое: «Запишем?»

Я поймала себя на мысли: пациенты в такой системе чувствуют себя не людьми, а строками в расписании. Никакой «тихой роскоши» медицины — только поток, скорость, формальность.

СТК-Клиник: место, где медицина начинается с двери

Когда мне предложили пройти приём в СТК-Клиник, я отреагировала скептически. Ну да, европейский уровень, персональный подход — кто сейчас так не пишет на сайтах? Решила проверить на себе.

Первые минуты: когда больница не похожа на больницу

СТК-Клиник открылась в Самаре осенью 2020 года. Сегодня это — многопрофильный медицинский центр, в котором представлено более 20 направлений, от терапии до сложной хирургии.

Зашла — и первое, что бросилось в глаза: тишина. Светлое пространство, удобные кресла, никакой суеты. Администратор поздоровался, уточнил детали записи, предложил воду. И — внимание! — никуда не торопил.

Я машинально глянула на часы: до приёма оставалось ещё пять минут, а меня уже пригласили. Непривычно.

Приём: когда врач объясняет, а не отмахивается

Меня встретила врач-оториноларинголог Барсегян Ирина Андреевна. Я приготовилась к стандартному сценарию: быстрый осмотр, рецепт на капли, «до свидания». Но всё пошло иначе.

Осмотр был подробным — каждое действие врач комментировала вслух.

Я впервые за долгое время услышала не сухой диагноз, а логичное объяснение: почему именно так болит, из-за чего развился симптом, какой алгоритм лечения реально поможет.

«Мы не начинаем лечение, пока не понимаем, почему возникла проблема», — эту фразу Ирина Андреевна произнела почти мимоходом, но именно она стала для меня ключом ко всей философии центра.

На экране отображалась видеозапись моей носовой полости. Ирина Андреевна показала, где именно воспаление, объяснила, почему обычные сосудосуживающие капли тут не помогут, и предложила не просто симптоматическое лечение, а комплексный подход — с выявлением причины.

После приёма я не удержалась и попросила врача уделить мне ещё несколько минут — уже как журналисту, а не пациенту. Разговор получился откровенным.

— Что для вас главное в работе с пациентом?

— Добиться успеха и победить болезнь. К этому можно прийти, только установив доверительные и эмпатичные отношения. Это всегда двусторонний процесс — доктор — пациент. Принцип «лечить не болезнь, а больного» известен ещё со времён Гиппократа. Для меня это персонализированная медицина, когда диагностика, лечение и профилактика организованы с учётом индивидуальных особенностей пациента.

— С какими проблемами чаще всего приходят самарцы?

— Как и прежде, часты синуситы, тонзиллиты, отиты. Очень актуальна междисциплинарная проблема — аллергии различного происхождения. В городах с развитой промышленностью, таких как Самара, загрязнение воздуха неблагоприятно влияет на верхние дыхательные пути. Отсюда аллергии, полипы полости носа, астма.

— Какие ошибки пациенты совершают чаще всего?

— Самолечение при ЛОР-заболеваниях довольно распространено, главная ошибка — бесконтрольный приём антибиотиков. Вот, казалось бы, банальный гайморит. Здесь необходимы своевременная, правильная диагностика и лечение. Неправильная тактика может привести к распространению процесса — воспалению других околоносовых пазух, конъюнктивитам, отитам, вплоть до жизнеугрожающих состояний.

Современная диагностика: видят то, что скрыто от глаз

Врач показала мне кабинет и объяснила, какое оборудование здесь используют. Кабинет оснащён ЛОР-установкой — она многофункциональна и удобна. Используется эндоскопическая стойка с комплектом оборудования для видеоэндоскопии, включая полный набор жёстких ЛОР-эндоскопов (риноскопы, ларингоскоп, отоскоп), видеокамеру, монитор.

Применение видеоэндоскопии позволяет выявить минимальные патологические изменения, не выявляемые при обычном исследовании, что позволяет более точно и быстро установить диагноз.

Операционная оснащена оборудованием ведущих мировых производителей: эндоскопической стойкой с полным набором инструментария и видеомодулем, высокочастотным радиоволновым электрохирургическим аппаратом, хирургическим лазером.

— Работать в такой операционной — большое удовлетворение и повод для гордости, — признаётся Ирина Андреевна.

— Есть ли случаи, когда человек приходил с проблемой, которая мучила его многие годы — а одна корректная операция меняла качество жизни?

— Таких случаев очень много. Есть пациенты, которые годами используют капли, чтобы дышать (в народе это называется нафтизиновой зависимостью), другими словами — медикаментозный ринит. В таких случаях правильно выполненная малоинвазивная операция позволит свободно дышать и не испытывать зависимости от препаратов.

Пациенты с храпом. Часто эта проблема многолетняя проблема, существенно снижающая качество жизни пациента. Операция при храпе — лазерная увулопалатотомия, корректно выполненная, значительно уменьшить храп или совсем избавит от него.

Много пациентов обращаются с искривлением перегородки носа. Это в первую очередь отсутствие носового дыхания, провоцирует частые синуситы, храп. Септопластика (операция на искривлённой перегородке носа) кардинально изменит качество жизни пациента.

Подобных случаев действительно много.

— Как пациенты относятся к операциям? Многие же боятся.

— Я оперирую 15 лет. Конечно, с накопленным опытом и годами работы в специальности растёт и доверие пациентов. ЛОР-хирургия сегодня — это эндоскопические, щадящие операции. И когда есть абсолютные показания для хирургии и возможность адекватно донести это до пациента, страха становится всё меньше.

Командная работа: когда нужно второе мнение

— Бывают случаи, когда вы обращаетесь к коллегам за помощью?

— Несомненно, есть случаи, когда необходимо ещё одно мнение, взгляд коллеги или междисциплинарный подход. Мой старший коллега — Иванов Сергей Львович (наши кабинеты рядом) — один из один из ведущих специалистов по ЛОР-хирургии в области. Сообща часто обсуждаем сложные случаи и непременно находим пути решения.

В конце приёма врач дала мне несколько простых, но действенных советов, которые снизят риск заболеваний ЛОР-органов:

• Гигиена — мойте руки, особенно после посещения общественных мест: это снизит риск заражения вирусами

• Укрепляйте иммунитет — рациональное питание, питьевой режим, оптимальная физическая активность

• Избегайте переохлаждения

• Проветривайте помещения

• Ограничьте контакт с людьми, у которых есть симптомы простуды

• Используйте увлажнители воздуха в помещениях, особенно в отопительный сезон — это поможет избежать сухости слизистых оболочек

• Своевременно лечите хронические инфекции и регулярно проходите профилактические осмотры у врача

Философия клиники: медицина как «дом»

Во время визита я поговорила и с персоналом, и с пациентами в коридоре. Все, как один, отмечали: «Чувствуешь себя в безопасности». Все это благодаря тому, что клиника внимательно относится к пациентам:

• врачи высокой квалификации — многие со степенями и стажем 25–40 лет;
• индивидуальное ведение пациента;
• внимание к мелочам — от бережного общения до точного соблюдения времени;
• ощущение, что врачи работают не с болезнью, а с человеческой жизнью.

СТК-Клиник — это действительно не просто центр диагностики. Это пространство, где пациенту дают больше, чем лечение: уверенность, поддержку, ясно выстроенный путь и ощущение «медицинского дома», куда можно вернуться не по болезни, а по доверию.

ЛОР-направление как зеркало общей философии

Почему именно ЛОР? Потому что это одна из тех сфер, где чаще всего практикуют симптоматический подход: закапали — отпустило — отправили домой. Но не здесь.

Врач объяснила мне, что большинство хронических ЛОР-проблем возникает не из-за слизистой, а из-за:

• нераскрытых причин воспалений,
• особенностей иммунитета,
• скрытых инфекций,
• анатомических особенностей,
• или неправильно выбранного лечения в прошлом.

Именно поэтому здесь используют классические и уникальные методики, выполняют операции с применением инновационных технологий и ведут пациентов до полного выздоровления.

Я вышла с приема с чувством, которое редко возникает после работы над журналистским материалом: здесь не нужно искать подвоха. Здесь действительно лечат людей, а не симптомы.

Узнать подробнее можно на сайте: https://stk-clinic.ru/

Ваш личный консультант

+7 (846) 211-12-48