Россияне в недоумении: куда ездить в отпуск? Излюбленные маршруты больше недоступны

Из-за изменений в расписании полетов туристам, которые забронировали осенние туры, туроператоры предлагают альтернативные варианты перелета, зачастую с дополнительными затратами. Об этом сообщили турагенты, участники телеграм-чата для профессионалов турбизнеса «Курилка ТурДома 2.0», сообщает источник

Корректировки коснулись, в частности, рейсов AZUR Air из Москвы в Паттайю и маршрута из Красноярска на Пхукет, где вместо Pegas Fly ("Икар") теперь рейсы выполняет AZUR Air. У путешественников, купивших туры на осень, изменились дата и время вылета, продолжительность поездки, а иногда и авиакомпания.

Туроператор PAC Group отметил юбилей работы на направлении с размахом: торжества прошли в Москве и Дубае. В эксклюзивный наградной тур «Арабская сказка» были приглашены 50 лучших партнеров с проживанием в отелях Atlantis, The Palm и Atlantis The Royal.

Изменения в расписании могут происходить по техническим или другим объективным причинам. Один из туроператоров объяснил перенос рейсов из Москвы в Паттайю тем, что авиакомпании пришлось вывести один самолет из эксплуатации. Корректировки начнутся с конца октября, и есть время для согласования альтернативных вариантов. Туры можно аннулировать без штрафов, и операторы рекомендуют партнерам подождать оптимальных решений.

Тем не менее турагенты сталкиваются с необходимостью объяснять ситуацию клиентам и предлагать другие варианты отдыха. «Перебронировать предлагается с доплатой: либо увеличением количества ночей, либо изменением даты вылета по более высоким ценам», – отметил турагент Андрей Федоров.

Многие клиенты не удовлетворены такими предложениями, особенно если у них жесткие даты отпуска или ограниченный бюджет. Элина Кохреидзе, замдиректора турагентства «Оранжевый сезон» (Красноярск), сообщила, что популярные вылеты на Пхукет в конце октября были полностью убраны. Предложенные альтернативы подходят лишь немногим.

Турагенты отмечают, что им приходится выполнять двойную работу по объяснению ситуации и иногда возвращать агентскую комиссию за уже выполненную работу.

Как же представителям розницы организовать работу с клиентами, чтобы не оказаться «крайними» в конфликтных ситуациях? Юрист Игорь Косицын напомнил о посреднической роли турагента: он должен передавать изменения от туроператора туристам и сообщать их решения обратно, но не несет ответственность за корректировки.

Если туроператор односторонне отменяет подтвержденный и оплаченный тур, турист имеет право на возврат средств и возмещение убытков. К ним относятся расходы на приобретение нового тура по текущему тарифу. Такое право предусмотрено ст. 782 ГК РФ и нормами «Закона о защите прав потребителей».