Тайланд увидим только в сериалах: туроператоры приняли решение единогласно

В связи с изменениями в полетных расписаниях, туроператоры предлагают новые варианты перелетов для туристов, забронировавших осенние туры, зачастую с дополнительными затратами. Об этом сообщили турагенты в телеграм-чате «Курилка ТурДома 2.0», который объединяет профессионалов турбизнеса.

Корректировки коснулись, в частности, рейсов AZUR Air из Москвы в Паттайю и маршрутов из Красноярска на Пхукет, где вместо Pegas Fly теперь будет выполнять рейсы AZUR Air. У туристов, купивших пакеты на осень, неожиданно изменились дата и время вылета, продолжительность поездки и иногда даже авиакомпания.

По словам представителей одного из туроператоров, изменения вызваны техническими причинами, в том числе необходимостью вывести из эксплуатации один самолет. Корректировки начнутся с конца октября, и у клиентов есть возможность аннулировать туры без штрафов. Тем не менее, турагенты сталкиваются с трудностями в общении с клиентами и поиске альтернативных вариантов.

«Нам предлагают перебронировать с доплатой, что не всегда устраивает клиентов, особенно если у них жесткие сроки отпуска или ограниченный бюджет», — отмечает турагент Андрей Федоров. Элина Кохреидзе, замдиректора турагентства «Оранжевый сезон», добавляет, что популярные вылеты на Пхукет были полностью отменены, и предложенные альтернативы подходят лишь немногим.

Это создает дополнительную нагрузку на турагентов, которые вынуждены объяснять ситуацию клиентам и иногда сталкиваются с возвратом комиссии за свою работу. Юрист Игорь Косицын напомнил, что роль турагента — это посредничество: он должен передавать информацию о изменениях от туроператора туристам и сообщать о решениях клиентов.

Если туроператор аннулирует оплаченный тур, турист имеет право на возврат средств и возмещение убытков, включая расходы на новый тур по текущему тарифу. Это право закреплено в Гражданском кодексе и законах о защите прав потребителей. Источник