С октября 2026 года россияне смогут выбирать способ возврата товаров
С 1 октября 2026 года в России вступят в силу новые правила платформенной экономики, которые изменят процесс возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах. Об этом пишет сайт Togliatti24.
Теперь покупатели смогут самостоятельно выбирать способ возврата: через пункт выдачи заказов, курьерскую службу или почту.
Площадки и продавцы не смогут навязывать единственный вариант возврата. Эти изменения коснутся таких онлайн-площадок, как Wildberries, Ozon и других. Заявку на возврат можно будет подать через личный кабинет на сайте или в приложении маркетплейса. Платформы обязаны предоставить такую возможность и разместить информацию о праве покупателя на возврат и доступных способах его оформления.
Если товар был оплачен через маркетплейс, платформа должна вернуть деньги в течение десяти дней с момента оформления возврата. Однако расходы на пересылку товара при возврате надлежащего качества остаются за покупателем.
Новые правила касаются только товаров надлежащего качества, приобретённых дистанционно. Для продукции ненадлежащего качества действуют другие нормы закона «О защите прав потребителей», которые предоставляют более широкий перечень прав покупателя. Возврат покупок в обычных магазинах будет осуществляться по действующему офлайн-порядку.
