В России могут изменить правила возврата товаров, купленных онлайн
Продавцы на маркетплейсах сталкиваются с проблемами, связанными с злоупотреблениями покупателей, которые возвращают товары надлежащего качества. В связи с этим правила возврата могут быть пересмотрены, сообщил глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов. Об этом пишет портал РИА Новости.
По его словам, масштаб данной проблемы требует внимания. Необходима корректировка законодательства о защите прав потребителей, особенно в части возврата качественных товаров, приобретенных на маркетплейсах, когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю или тот изменил свое решение.
Смелов отметил, что целесообразно ограничить возврат некоторых категорий товаров, которые нельзя вернуть и в обычной офлайн-торговле, таких как продукты питания и лекарства.
Для парфюмерии, косметики, электроники и других категорий следует приблизить порядок возврата к правилам традиционной торговли после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение, пояснил он.
В настоящее время по закону о защите прав потребителей вернуть такие товары надлежащего качества, купленные в магазине, нельзя.
Смелов также добавил, что необходимо повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. Бывают случаи, когда предприниматель замечает большое количество отказов, а позже выясняет, что товар был поврежден на одном из этапов логистической цепочки. Если такие издержки полностью ложатся на продавца, он будет вынужден включить их в цену.
По его информации, донастройка законодательства, включая закон "О защите прав потребителей", будет проведена. Правительство получит полномочия определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки. Существует запрос рынка, и на него есть реакция.
