Билайн: 44% фирм намерены использовать услуги виртуальных операторов связи
Услуги виртуальных операторов становятся все более актуальными для малого и среднего бизнеса. К такому выводу пришли аналитики Билайна и Ассоциации менеджеров на основе совместного исследования «Тренды и запросы российского МСП на услуги виртуальных операторов». Согласно данным, 21 процент компаний уже использует услуги виртуальных операторов, 44 процента планируют это сделать, а почти половина респондентов рассматривает возможность запуска оператора под своим брендом. Данную информацию сообщает портал РИА Новости.
Участники исследования подчеркивают, что услуги виртуальных операторов связи помогают МСП решать сразу несколько ключевых задач: устанавливать прямую связь с клиентами, повышать их лояльность и удерживать клиентскую базу, а также продвигать дополнительные продукты через мобильные сервисы.
Наиболее востребованной функцией оказалась автоматическая регистрация трафика по клиентам и партнерам, в частности решения с интеграцией CRM- и ERP-систем (систем управления взаимоотношениями с клиентами и планирования ресурсов компании). Этот функционал выбрали 75 процентов опрошенных. Виртуальные операторы также применяются для контроля расходов и лимитов в подразделениях (46 процентов), для безопасного доступа в интернет (33 процента), а также для мотивации сотрудников через корпоративные бонусы и специальные пакеты услуг (22 процента).
«Виртуальный оператор — это не просто технология, а инструмент роста для бизнеса: новый доход, новая ценность для клиентов, новый драйвер лояльности. Международный опыт показывает, что виртуальные операторы могут занимать до 20 процентов рынка мобильных услуг. Наша платформа SMART MVNO делает этот рынок доступным: минимальный порог входа, максимальная вариативность решений, а всю техническую рутину Билайн берет на себя. Запускать связь под собственным брендом может практически любой, у кого есть аудитория, — от блогеров до крупных банков и корпораций. С Билайном этот бизнес можно строить эффективно», — отметил директор по развитию партнерского канала Билайна Роман Прыганов.
Среди ключевых характеристик услуг виртуальных операторов представители малых и средних предприятий выделили возможность бесшовной интеграции с действующими цифровыми системами компании — этот критерий назвали самым важным 74 процента участников исследования. Для 70 процентов респондентов важна стабильная скорость мобильного интернета, для 65 процентов — надежность голосовой связи, а для 51 процента — стоимость тарифов.
Почти 40 процентов опрошенных рассматривают возможность запуска виртуального оператора под своим брендом. Однако основным препятствием для этого остается нехватка готовых отраслевых решений — на это указали 30 процентов участников. Еще 26 процентов респондентов отметили нехватку опыта и компетенций для эффективного управления виртуальными операторами. Среди других барьеров — сложность интеграции с существующими ИТ-системами (23 процента) и высокая стоимость внедрения (12 процентов).
«Результаты исследования показывают, что российский рынок виртуальных операторов для малого и среднего бизнеса активно растет — признаки скрытого спроса указывают на огромный потенциал сегмента. Для реализации полного потенциала операторам важно не только разрабатывать специализированные отраслевые решения, но и создавать условия для обмена опытом и укрепления сотрудничества между бизнесом и провайдерами услуг», — добавил исполнительный директор Ассоциации менеджеров Вячеслав Евсеев.
Исследование проводилось в апреле–мае 2026 года. В опросе приняли участие более 350 топ-менеджеров и руководителей ИТ-подразделений российских компаний из различных отраслей.
