Чат-бот Альфа-Банка возглавил рейтинг Markswebb

Чат-бот Альфа-Банка занял первое место в исследовании Chatbot Rank 2026 агентства Markswebb, получив максимальные 100 баллов из 100 возможных. Об этом рассказывает Togliatti24.

Эксперты оценили его способность распознавать запросы пользователей, поддерживать естественный диалог и помогать клиентам решать различные задачи прямо в чате.

В исследовании участвовали десять российских банков, и Markswebb оценивал качество чат-ботов по более чем 150 параметрам, сгруппировав их в три направления: решение пользовательских задач, качество диалога и удобство интерфейса.

Наибольший вес в итоговой оценке получили функциональность (50 процентов) и качество общения с пользователем (45 процентов), в то время как 5 процентов составило удобство интерфейса.

Аналитики Markswebb подтвердили, что чат-бот Альфа-Банка корректно распознает все 57 пользовательских запросов, включенных в исследование, с первой попытки — без дополнительных уточнений.

Чат-бот также способен обрабатывать несколько вопросов в одном сообщении и распознавать скриншоты, предлагая пользователю подходящие варианты дальнейших действий.

Главный операционный директор Альфа-Банка Нино Кодуа отметила, что они меняют представление о банковских чат-ботах. Ранее от них ожидали только быстрых ответов, но теперь важно, чтобы они понимали контекст обращения и могли помочь с решением задачи прямо в диалоге.

В исследовании также было отмечено качество построения диалога. Например, если пользователь задает два вопроса одновременно, чат-бот распознает оба и формирует структурированный ответ по каждому из них.

В 2026 году эксперты Markswebb оценивали версии приложений для Android по состоянию на 17 сентября, включая проверку реальных пользовательских сценариев и анализ качества взаимодействия с чат-ботами по единой системе критериев.

Больше новостей и эксклюзивных видео смотрите в канале Самара Онлайн 24 в MAX

Читайте также: