Половине работников кол-центров предсказали потерю работы из-за ИИ
По данным Bloomberg, в кол-центрах происходит массовое сокращение сотрудников из-за внедрения искусственного интеллекта. Ведущие компании, усиливая использование ИИ в службах поддержки, уже уволили тысячи работников. Прогнозы Forrester указывают, что к 2030 году половина сотрудников кол-центров может потерять свои рабочие места. Об этом сообщает сайт Lenta.ru.
Авторы статьи отмечают, что автоматизация давно стала актуальной темой для индустрии кол-центров, где миллионы людей трудятся по всему миру, включая США, Индию и Филиппины. Стремление к экономии и развитие технологий побудили корпорации активнее действовать в этом направлении.
В Microsoft оптимизация штата в этой области составила 20 процентов, что соответствует сокращению с 50 до 40 тысяч сотрудников за последние годы. Представитель компании Джадсон Альтхофф сообщил, что теперь проблемы с Xbox могут решаться с помощью ИИ.
Uber также объявила о сокращении 10 процентов своего штата в подразделении по работе с клиентами, объяснив это стремлением упростить процессы и продолжить внедрение ИИ.
На глобальном уровне наибольшее сокращение рабочих мест ожидается в странах с низким уровнем зарплат, таких как Филиппины, где компании часто передают на аутсорсинг автоматизируемые виды работ.
