Россияне озвучили требования для покупки страховок онлайн

Россияне озвучили требования для покупки страховок онлайн. Согласно данным исследования СберСтрахования, проведенного перед первой страховой конференцией Сбера «Страхование 2030. Технологии будущего», 48 процентов россиян уже имеют опыт приобретения страховых полисов через интернет. Об этом сообщает издание Lenta.ru.

Респонденты отметили, что цифровые клиентские пути могут быть улучшены. Так, 31 процент хотел бы заранее знать размер возможной страховой выплаты, 20 процентов хотели бы иметь возможность сравнивать несколько вариантов полисов на одном экране, а 18 процентов желают быстро получать консультацию специалиста.

Среди основных преимуществ цифрового канала респонденты выделили возможность оформления полиса без посторонней помощи (27 процентов), привычность такого способа получения услуг (11 процентов), а также скорость и доступность онлайн-сервисов (по 8 процентов). Большинство, а именно 51 процент респондентов с опытом онлайн-покупки, делали это на сайте страховой компании. 28 процентов использовали сайты или приложения банков, 14 процентов заходили в мобильные приложения страховщиков, а 7 процентов покупали полисы через маркетплейсы.

Наиболее часто через интернет приобретали полисы ОСАГО (80 процентов), КАСКО (12 процентов), а также спортивные страховки и ипотечное страхование — примерно по 3 процента.

Исследование также выявило, какие аспекты клиентского пути особенно важны при самостоятельном оформлении полиса. 36 процентов опрошенных хотели бы быстро получать ответы на возникающие вопросы. 17 процентов отметили важность помощи в выборе подходящего страхового продукта, 12 процентов хотят ясного порядка получения готового полиса, а для 7 процентов важно удобство процесса оплаты.

Исполнительный директор СберСтрахования Александр Абрамов отметил, что люди все активнее используют цифровые сервисы в различных сферах жизни. Страхование не исключение: со временем онлайн-оформление полиса станет таким же привычным и простым действием, как заказ такси или продуктов.

По его словам, исследование ясно показывает, что люди хотят понимать условия при покупке защиты в цифровых каналах. Хотя заранее определить размер выплаты нельзя, страховая компания может отразить максимальные суммы в рамках застрахованных рисков и предоставить ориентиры, которые помогут выбрать подходящее покрытие.

«Наша задача — последовательно улучшать клиентский путь, чтобы переход в онлайн был естественным, а покупка полиса — максимально простой и удобной», — заключил Абрамов.

Исследование проводилось в октябре 2026 года среди жителей 37 российских городов с населением более 500 тысяч человек.

Больше новостей и эксклюзивных видео смотрите в канале Самара Онлайн 24 в MAX

Читайте также: