Эксперт Никольская: застрявших за границей туристов обязан вывезти туроператор

Если турист не может вернуться домой из-за проблем с перелетом, ответственность за решение ситуации несет туроператор. Об этом в беседе с «Ямал-Медиа» рассказала тревел-эксперт и продюсер National Geographic Channel Алена Никольская.

По ее словам, первым делом необходимо связаться с туроператором, поскольку он отвечает за все услуги, входящие в состав тура, включая перевозку. Компания должна либо организовать перелет другим рейсом без дополнительных расходов для клиента, либо вернуть стоимость неиспользованной части поездки.

Никольская также отметила, что туристам следует сохранять все документы, связанные с путешествием. Речь идет о билетах, договорах, посадочных талонах и чеках за гостиницу, питание или транспорт. Эти документы могут потребоваться для получения компенсации дополнительных расходов.

Эксперт пояснила, что претензию туроператору необходимо направить в течение 20 дней после окончания действия договора. Рассмотреть обращение компания обязана в течение 10 дней.

Кроме того, в подобных ситуациях можно обратиться на горячие линии Роспотребнадзора и организации «Турпомощь», которая работает круглосуточно. При необходимости туристам могут помочь вернуться домой за счет компенсационного фонда.

Комментируя ситуацию с Air Ankara и Anex Tour в Турции, Никольская назвала ее локальным случаем, связанным с конкретными участниками рынка, сообщает "Время новостей".

Больше новостей и эксклюзивных видео смотрите в канале Самара Онлайн 24 в MAX.