Проблемы с правилами: Azur Air может не пустить россиян в Таиланд на рейс

Турагенты получили предупреждения от туроператора о том, что авиакомпания Azur Air может не допустить на рейсы в Таиланд пассажиров, чей загранпаспорт действует менее шести месяцев. Как рассказал агент из сообщества Loyalty, ранее туристов отправляли на отдых даже с документами, срок которых заканчивался через несколько дней после возвращения. Сейчас разные компании дают противоречивые объяснения, а сама авиакомпания окончательно ничего не подтвердила.

Туроператор разослал агентствам уведомление о том, что пассажиров с паспортом, действительным менее полугода на дату вылета, к перевозке допускать не будут. Турфирмам рекомендовали срочно предупредить клиентов и предложить оформить новый паспорт или перенести даты поездки. Также указывалось, что при отмене возможны штрафы по договору, а претензии после завершения тура следует направлять в юридический отдел через форму обратной связи.

Агенты отмечают, что раньше авиакомпания принимала туристов, если паспорт был действителен на время поездки и ещё немного после неё. Новое правило появилось неожиданно и вызвало серьёзное беспокойство. У многих вылет в ближайшие дни, и получить новый документ невозможно. Переносить отдых тоже сложно — отпуска согласованы заранее, а новые бронирования могут стоить дороже из-за курса валют. Туристы и агентства ждут окончательного решения.

Некоторые туроператоры утверждают, что ограничение не подтверждено. В компании «Интурист» сообщили, что Azur Air продолжает принимать пассажиров по прежней схеме — паспорт должен быть действителен минимум два дня после окончания поездки. Аналогичные данные приводили и в Anex. В самой авиакомпании заявили, что дадут разъяснения позже, поэтому нельзя исключать ни введение единого полугодового правила, ни отказ от него.

МИД России указывает, что между странами нет соглашения о минимальном сроке действия паспорта при безвизовых поездках. Однако авиакомпании могут придерживаться собственных инструкций и отказывать в посадке, если документ истекает менее чем через шесть месяцев после въезда. При этом в декабре принимающие компании в Таиланде предупреждали о более строгих проверках на границе, напоминая о необходимости иметь паспорт, действительный полгода — вероятно, это и стало поводом для нынешних уведомлений.

Информация на сайтах туроператоров также различается: одни указывают несколько дней после тура, другие — требуемые шесть месяцев. У авиакомпаний вроде «Аэрофлота» и S7 написано лишь, что паспорт должен быть действителен на весь период поездки.

Юрист Мария Чапиковская пояснила, что если речь идёт о внутреннем решении авиакомпании, не связанном с правилами въезда в другую страну, то отказ в перевозке можно рассматривать как ненадлежащее исполнение обязательств туроператором. Она отметила, что новые требования не должны ухудшать условия ранее купленных туров. Если турист решит отказаться от поездки, оператор обязан вернуть деньги полностью. Юрист добавила, что внутренние инструкции можно оспорить, особенно если они меняют условия договора. Если же правила официально изменили, то оператор вправе удерживать реальные расходы, а турист — оспаривать их в суде.