Роспотребнадзор: подарочные сертификаты нельзя «сгорать»
Роспотребнадзор разъяснил самарцам права при использовании подарочных сертификатов магазинов. По закону подарочная карта является предоплатой, а не подарком, поэтому деньги на счёте принадлежат владельцу до момента совершения покупки.
Установление сроков действия, по истечении которых средства якобы «сгорают», является незаконным. Это подтверждено Определением Верховного суда РФ от 16 марта 2022 года. Магазины могут устанавливать собственные правила оформления и восстановления карт, но не могут отказывать в возврате денег или удерживать неиспользованные суммы.
Если магазин отказывает в возврате средств, потребитель может подать письменную претензию. Торговое учреждение обязано рассмотреть её в течение 10 дней. При отказе следует обратиться в Роспотребнадзор через официальный сайт или портал «Госуслуги».
В случае необходимости вопрос может быть передан в суд. Судебное решение может включать возврат номинала сертификата, неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ продавца удовлетворить требования добровольно.
