Платные возвраты на Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркете»: что изменилось с 1 октября 2026 года

С 1 октября 2026 года в России вступили в силу новые правила регулирования цифровых платформ, из-за которых покупатели начали опасаться платных возвратов на маркетплейсах. Многие пользователи решили, что теперь за отказ от неподошедшей одежды, обуви или других товаров придётся платить отдельно. Однако крупнейшие площадки не стали вводить массовую плату за возврат для покупателей.

Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» сохранили привычные условия возврата. Об этом также сообщала Ассоциация цифровых платформ в октябре 2026 года.

Почему заговорили о платных возвратах

Причиной обсуждения стал Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», основные положения которого начали действовать 1 октября 2026 года.

Закон предусматривает новые правила работы цифровых платформ и взаимодействия с продавцами и покупателями. При этом действующее законодательство о защите прав потребителей допускает возложение расходов на обратную доставку товара надлежащего качества на покупателя в предусмотренных законом случаях.

Это не означает, что все маркетплейсы обязаны автоматически брать деньги за каждый возврат. Решение о конкретных условиях зависит от правил площадки и характера ситуации. Возврат качественного товара и возврат вещи с браком также нельзя считать одинаковыми случаями.

Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет»: какие правила действуют

По информации Ассоциации цифровых платформ, опубликованной в октябре 2026 года, три крупнейших маркетплейса не стали вводить платный возврат для покупателей.

Если человек отказывается от предварительно оплаченного товара в пункте выдачи, например потому, что вещь не подошла, дополнительная заявка на возврат не требуется. Сотрудник пункта проверяет товар на отсутствие повреждений и принимает его обратно в соответствии с установленным порядком.

При этом важно учитывать условия конкретного заказа. Доступность возврата, сроки и процедура могут зависеть от категории товара и причины отказа. Перед оформлением покупки полезно ознакомиться с правилами, указанными в карточке товара и личном кабинете.

Автор редакции SamaraOnline24 Мария Соколова отмечает: перед оплатой одежды, обуви или техники стоит проверить не только размер и характеристики, но и условия возврата. Это особенно важно при покупке подарков и товаров, которые необходимо предварительно примерить или проверить.

Что будет, если товар оказался бракованным

Возврат товара с недостатками отличается от отказа от качественной покупки. Если у вещи обнаружен дефект, покупатель может предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

В зависимости от обстоятельств можно потребовать возврата денег, замены товара или другого предусмотренного законом способа урегулирования ситуации. Маркетплейс и продавец должны рассматривать обращение с учётом причины возврата и действующих правовых норм.

Если повреждение возникло по вине площадки, например при хранении или доставке, расходы не должны автоматически перекладываться на покупателя. Ассоциация цифровых платформ отдельно указывала, что при выявлении вины маркетплейса стоимость товара возмещается за его счёт.

Чтобы избежать споров, полезно сохранять фотографии дефектов, упаковку и документы о покупке. При необходимости эти материалы помогут подтвердить состояние товара и обстоятельства обнаружения недостатка.

Могут ли правила измениться в будущем

Сам факт вступления в силу закона не означает, что все возможные изменения уже произошли. Маркетплейсы могут пересматривать отдельные условия обслуживания, поэтому покупателям следует следить за уведомлениями в приложениях и официальными сообщениями компаний.

Особенно важно различать три ситуации: отказ от качественного товара, возврат из-за неподходящих характеристик и обращение по поводу брака. Для них могут действовать разные процедуры, сроки и основания.

Покупателям не стоит ориентироваться только на заголовки о платных возвратах. Перед оформлением заказа лучше проверить актуальные условия конкретной площадки и убедиться, что выбранный товар можно вернуть в нужной ситуации.

Что важно знать покупателям

По состоянию на октябрь 2026 года Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» не ввели общую плату за возврат качественных товаров для покупателей. Новые нормы регулируют работу цифровых платформ, но сами по себе не означают, что каждый отказ от покупки стал платным.

Если условия возврата вызывают сомнения, стоит изучить правила маркетплейса до оплаты. А при обнаружении брака необходимо зафиксировать недостатки и оформить обращение через предусмотренные каналы поддержки.

Главное изменение для покупателей заключается в необходимости внимательнее следить за условиями конкретных заказов. При этом законные права потребителей сохраняются, а спорные ситуации можно разрешать в установленном порядке.