Тайланд помахал на прощанье: туроператоры приняли решение единогласно

В результате изменений в расписании рейсов туроператоры предлагают новые варианты перелетов для туристов, забронировавших осенние туры, что часто сопряжено с дополнительными затратами. Об этой ситуации сообщили турагенты в телеграм-чате «Курилка ТурДома 2.0», объединяющем профессионалов туристической отрасли.

Корректировки затронули, в частности, рейсы AZUR Air из Москвы в Паттайю и маршруты из Красноярска на Пхукет, где рейсы вместо Pegas Fly теперь будет выполнять AZUR Air. У туристов, купивших пакеты на осень, неожиданно изменились дата и время вылета, продолжительность путешествия, а порой даже и авиакомпания.

По словам представителя одного из туроператоров, изменения произошли по техническим причинам, одной из которых стало необходимость вывода из эксплуатации одного из самолетов. Корректировки начнут действовать с конца октября, и клиенты могут отменять свои туры без штрафных санкций. Тем не менее, турагенты сталкиваются с трудностями при общении с клиентами и поиске альтернативных вариантов.

«Нам предлагают новые рейсы с доплатой, что не всегда устраивает клиентов, особенно если у них жесткие сроки отпуска или ограниченный бюджет», — подчеркивает турагент Андрей Федоров. Элина Кохреидзе, замдиректора турагентства «Оранжевый сезон», добавляет, что популярные рейсы на Пхукет были полностью отменены, и предложенные альтернативные варианты подходят лишь немногим.

Это создает дополнительную нагрузку на турагентов, которым необходимо объяснять ситуацию клиентам и иногда у них возникают сложности с возвратом своей комиссии. Юрист Игорь Косицын отметил, что задача турагента заключается в посредничестве: он должен передавать информацию об изменениях от туроператора туристам и информировать о решениях клиентов.

Если туроператор отменил оплаченный тур, турист имеет право на возврат средств и возмещение убытков, включая расходы на новый тур по действующему тарифу. Это право закреплено в Гражданском кодексе и законах о защите прав потребителей, пишет Источник.