Вернуть товар теперь запретят: Wildberries кардинально изменил 20 положений

Известно, что компания Wildberries внесла поправки в приблизительно двадцать пунктов, которые регулируют отношения между маркетплейсом, продавцами и покупателями, согласно данных, предоставленным Генеральной прокуратурой России, пишет РИА НОВОСТИ.

"По указанию генерального прокурора Игоря Краснова, была выполнена проверка и проведена юридическая экспертиза правил пользования онлайн-платформой ООО "Вайлдберриз". В результате надзорных мероприятий были внесены изменения примерно в двадцать пунктов, регулирующих взаимоотношения между маркетплейсом, продавцами и покупателями", - говорится в официальном заявлении.

В частности, отмечается, что теперь покупателю необязательно проверять качество товара при получении, а возврат считается действительным с момента его отказа. Кроме того, срок доставки товара может быть продлен только после одобрения со стороны покупателя.

Принцип отказа покупателя от продукции, даже технически сложных устройств, теперь закреплен, а сроки рассмотрения претензий о замене товара сокращены.

По данным Генеральной прокуратуры, в настоящее время Wildberries испытывает новый функционал программного обеспечения, который даст возможность отменить заказ через личный кабинет.

Кроме того, стало известно, что покупатель должен будет возместить маркетплейсу расходы по возврату товара хорошего качества в случае:

• низкого процента выкупа со стороны покупателя;
• большого расстояния транспортировки;
• особенностей товаров (крупногабаритные, хрупкие, непопулярные, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи заказов).

В дополнение, покупатели теперь будут информироваться заранее о возможной компенсации продавцу при возврате товара, сообщили в компании.

По словам представителей Wildberries, одним из самых значимых результатов проверки Генеральной прокуратурой стало признание оплаты обратной доставки возвращенной продукции в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Компания уверена, что это поможет снизить логистические издержки продавцов, поддерживать доступные цены на площадке, а также сохранять потребительские свойства товара и уменьшать его перемещение.