Вслед за Турцией и Тайланд машет ручкой: туроператоры приняли решение единогласно

Из-за изменений в расписании рейсов туроператоры предлагают новые варианты перелетов для туристов, забронировавших осенние туры, часто с дополнительными платежами. Об этой ситуации сообщили турагенты в телеграм-чате «Курилка ТурДома 2.0», сообщает источник

Корректировки затронули, в частности, вылеты AZUR Air из Москвы в Паттайю и рейсы из Красноярска на Пхукет, где вместо Pegas Fly ("Икар") теперь будет работать AZUR Air. У туристов, купивших пакеты на осень, неожиданно изменились даты и время вылета, продолжительность поездки, а иногда и авиакомпания.

Туроператор PAC Group отметил юбилей в Дубае, организовав эксклюзивный тур для лучших партнеров с проживанием в отелях Atlantis, The Palm и Atlantis The Royal. Изменения в расписании происходят по техническим или другим причинам. Один из туроператоров объяснил перенос рейсов из Москвы в Паттайю тем, что авиакомпания убрала один самолет из программы. Все изменения начнутся с конца октября, и у клиентов есть время для поиска альтернативных вариантов.

Тем не менее турагенты сталкиваются с трудностями, объясняя клиентам новые условия и предлагая альтернативные варианты отдыха. «Предложенные пересадки часто требуют доплат, увеличивают количество ночей или меняют даты вылетов, при этом цены стали значительно выше», — отмечает турагент Андрей Федоров.

Многие клиенты недовольны такими предложениями, особенно если у них жесткие сроки отпуска или ограниченный бюджет. Элина Кохреидзе, замдиректора турагентства «Оранжевый сезон» из Красноярска, рассказала о том, что популярные вылеты на Пхукет были полностью отменены.

Турагенты сообщают о значительном увеличении объема работы из-за необходимости объяснять изменения клиентам и иногда возвращать комиссию за уже выполненную работу. Юрист Игорь Косицын напомнил, что роль турагента — это посредничество между клиентами и туроператорами. Он должен передавать информацию о изменениях и нести ответственность только за свои действия.

Если туроператор аннулирует подтвержденный и оплаченный тур, турист имеет право на возврат средств и возмещение убытков, включая разницу в стоимости нового тура. Это право предусмотрено Гражданским кодексом и законом о защите прав потребителей.