Как у нас пытались перехватить лиды конкуренты
Меня зовут Маркелов Тарас, я руководитель агентства недвижимости "Сибирь Дом" в Новосибирске. Хочу поделиться нашей историей о том, как мы столкнулись с серьезной проблемой, которая могла обрушить наш бизнес, и как нам удалось с этим справиться.
Как всё началось
Несколько месяцев назад мы заметили странную ситуацию: клиенты, которые звонили в наше агентство, буквально через пару часов начинали получать звонки от конкурентов. Некоторые из них прямо говорили нашим менеджерам: "А нам уже предложили квартиры в другом агентстве". Это было шоком.
Сначала мы подумали, что дело в человеческом факторе. Проверили сотрудников — не "сливают" ли они лиды намеренно. Ничего не нашли. Тогда мы переключили внимание на техническую сторону. Наши звонки обрабатывались через IP-телефонию, и я заподозрил, что проблема может быть связана с утечкой данных именно там.
Расследование
Мы привлекли IT-специалистов, которые провели аудит нашей инфраструктуры. Оказалось, что наши опасения подтвердились: в системе IP-телефонии была уязвимость. Кто-то извне мог перехватывать информацию о номерах клиентов, которые к нам звонили, и передавать их конкурентам. Это был настоящий удар. Лиды конкурентов — это буквально вишенка на торте, а их утечка буквально "кормила" наших "коллег".
Что мы сделали
Я понял, что своими силами нам не справиться. Мы обратились к подрядчику — компании, которая специализируется на IT-безопасности и телефонии. Совместно с ними мы выстроили систему защиты.
Вот что мы внедрили:
- Новую платформу для телефонии. Мы полностью отказались от старой системы и перешли на защищенную облачную платформу с шифрованием данных. Теперь все звонки надежно защищены.
- Call-tracking (подмена номеров). Каждому клиенту, который звонит нам, теперь назначается уникальный номер. Это помогло нам не только отслеживать эффективность рекламы, но и понять, откуда могла происходить утечка.
- Жесткие ограничения доступа. Доступ к звонкам и базе данных получили только старшие менеджеры. Любые действия с данными теперь фиксируются, и мы сразу видим подозрительную активность.
- Обучение команды. Мы провели тренинг для всех сотрудников по правилам работы с клиентскими данными и вопросам кибербезопасности.
Результаты
Результаты не заставили себя ждать. Уже через пару недель после внедрения новой системы мы заметили, что утечек больше нет. Клиенты перестали упоминать конкурентов, а наши сделки стали закрываться быстрее. Через месяц конверсия из звонков в сделки выросла на 20%. Мы не только вернули себе лиды, но и укрепили свою репутацию на рынке.
Что я понял
Эта ситуация научила меня, что в современном мире данные — это ценнейший ресурс. И его нужно защищать так же тщательно, как и деньги на счетах. Сегодня я уверен, что наш бизнес стал сильнее. И всё это благодаря тому, что мы вовремя разобрались с проблемой и не побоялись инвестировать в её решение.
Если вы, как и я, управляете агентством недвижимости, хочу дать вам совет: регулярно проверяйте свои системы и не экономьте на безопасности. Это окупается сторицей.
