«Это не работа, а миссия, служение людям 24 на 7 без выходных». Руководитель самарского филиала Фонда «Защитники Отечества» Наталья Полянскова о помощи ветеранам СВО

Почти полтора года Наталья Полянскова возглавляет филиал Государственного фонда поддержки участников СВО «Защитники Отечества» по Самарской области.
Фонд каждый день без выходных помогает участникам и ветеранам специальной военной операции по важным вопросам, включая оформление статуса ветерана, разъяснения и помощь в оформлении социальных выплат и льгот, поддерживает семьи военнослужащих и их детей, защищает трудовые права родственников воинов.
Наталья Полянскова вместе с командой единомышленников уже оказали помощь по более 20 тысячам обращений от жителей Самарской области, за каждым из которых судьба наших земляков и их близких. Об основных направления помощи и планах на будущее Наталья Вадимовна рассказала в эксклюзивном интервью изданию SamaraOnline24.

Фото предоставлено пресс-службой самарского филиала Фонда «Защитники Отечества».

- С какими запросами чаще всего обращаются в Фонд?

- С лета прошлого года во всех регионах России и новых территориях открылись филиалы государственного фонда поддержки участников специальной военной операции (СВО) «Защитники Отечества». Фонд был создан по указу Президента и чуть больше, чем за год работы самарского филиала поступило более 22 тысяч обращений, из которых 95% были успешно решены. Филиал входит в пятёрку крупнейших по количеству обращений в России, с основным потоком запросов от ветеранов СВО, действующих военнослужащих и их семей.
В первую очередь это запросы от ветеранов СВО и членов их семей, действующих военнослужащих, семей ребят, которые сейчас защищают нашу страну.
Наибольшее количество обращений связано с вопросами назначения мер социальной поддержки, включая получение статуса ветерана боевых действий и соответствующих выплат. В основном это юридическая помощь. Сопровождение в оформлении документов и представление интересов в суде. А также запросы на реабилитацию, протезирование и санаторно-курортное лечение.
У нашего самарского филиала есть особенность - на первое место по количеству всех запросов и обращений от ребят и их семей вышло участие в патриотических, спортивных и культурно-досуговые мероприятиях. Это направление у нас занимает порядка 30 % от всех обращений. В нашем регионе создана большая программа, которая называется «Семья Защитника Отечества», которую мы реализуем совместно с Министерством социально-демографической политики и с Общественной Палатой Самарской области. Программа предлагает отдых в живописных местах Самарской области, включая участие в мероприятиях, организованных совместно с различными учреждениями.

В этом направлении мы стараемся создавать условия для людей, чтобы они сплотились, объединились, почувствовали заботу и уважение. Например, совместно с РЖД организовали тур для детей и членов семей погибших по знаковым местам Карелии. В прошлом году 30 детей ветеранов и участников СВО впервые поехали в Москву на Кремлевскую елку. В ближайшее время ребята поедут в «Орлёнок» и в «Артек».
У нас проходит акция «Сад Памяти», которая уже растиражирована на всю страну. Эта акция дает возможность детям Героев ухаживать за памятными местами, что способствует эмоциональной поддержке и объединению семей.
Дети вместе с семьями посещают все знаковые мероприятия нашей страны, например, Парад Победы на 9 мая в Москве, и здесь у нас в Самаре.
Скоро в областной столице в ноябре состоится Парад Памяти. Мы планируем комплекс мероприятий совместно с Государственным Фондом «Защитники Отечества», который пройдет под эгидой Года Семьи - «Наша семья - наша Победа». В Самарской области состоится Всероссийский форум. Сейчас мы формируем списки участников СВО, которые примут участие в Параде на площади им. В. В. Куйбышева. Мы ждем в нашем регионе руководителей филиалов Госфонда и семьи участников СВО со всей России.

Фото предоставлено пресс-службой самарского филиала Фонда «Защитники Отечества».

- Расскажите, пожалуйста, о вопросах, которые могут требовать особого внимания. Буду благодарна за примеры

- В первую очередь, особое внимание уделяется ветеранам, которые получили тяжелые ранения, вернувшись из зоны проведения специальной военной операции (СВО). Фонд и регион создали уникальные условия для адаптации и реабилитации ветеранов с инвалидностью. По программе Госфонда жилье адаптируется под нужды инвалидов с учетом различных нозологий: ампутация, травмы позвоночника, инвалидность по слуху или зрению и другие.
Каждому защитнику жилье адаптируется с использованием высокотехнологичных систем, таких как «Умный Дом», вертикализаторы, по программе предоставляются спортивные протезы.
Регион стал одним из первых, кто создал комплексные услуги по протезированию и реабилитации. Большинство ветеранов активно занимаются спортом. В Самарской области созданы все условия для этого, и модель уже масштабируется на другие территории России.

Поддержка губернатора Вячеслава Федорищева позволила создать инфраструктуру для занятий следж-хоккеем. Команда получает полное обеспечение для тренировок, включая экипировку и транспортировку. Только в нашем регионе тренировки и подготовка к Всероссийским турнирам проводится 3-4 раза в неделю на постоянной основе.
Наши ветераны завоевали 1 место на всероссийском турнире по следж-хоккею в Туле в августе. Руководитель Госфонда, заместитель министра обороны РФ Анна Цивилева встречалась с нашими чемпионами - командами по следж-хоккею и спортивному метанию ножа. Команда «Крылья мечты» вернулась из Подмосковья с 1 и 3 местами на сборах Паралимпийского комитета России по футболу. В настоящее время команды активно готовятся к финалу Кубка «Защитников Отечества», который пройдет в ноябре в Сириусе. Также в середине октября состоится межрегиональный турнир «Герои нашего времени». Спорт-это самая эффективная реабилитация.

Фото предоставлено пресс-службой самарского филиала Фонда «Защитники Отечества».

- Мне рассказали, что активно развивается и творческое направление

- В нашем филиале активно реализуются выставки и проекты, инициированные ветеранами. Евгений Леонидович Радаев, кадровый военный, освоил технику алмазной мозаики после увольнения. Он создает удивительные картины, иконы и предметы интерьера. Обратившись к нам по вопросам соцподдержки, он предложил интересный проект, который поддержал Вячеслав Федорищев.

Создана мастерская на территории филиала и в компании «Стройфарфор», где проводятся мастер-классы для людей с инвалидностью. Участники создают уникальные предметы интерьера и картины, которые пользуются спросом.
При поддержке губернатора Самарской области Евгений Радаев разрабатывает нагрудные знаки для семей погибших участников СВО: «Мать Защитника Отечества», «Отец Защитника Отечества», «Сын Защитника Отечества», «Дочь Защитника Отечества». Награды будут вручены в торжественной обстановке.
Второй проект включает создание сувениров, посвященных знаковым событиям региона, таким как «Парад Памяти», «Куйбышев - запасная столица», «Парад Победы», «Самарское знамя».

- Какие истории за время работы в Фонде особенно тронули Ваше сердце?

-Таких историй много. За каждой человеческая судьба и семьи. Среди них ветеран СВО Алексей Михайлович, который вернулся к жизни благодаря любви и поддержке дочери и жены, а также крепкому плечу товарищам по фронту. Он сейчас активно занимается спортом - игрок двух команд по следж-хоккею и футболу «Крылья мечты». Работает после увольнения в военном комиссариате Новокуйбышевска.

На зоне СВО он получил тяжелое ранение в шею. Была очень серьезная атака и командование вместе с Алексеем Михайловичем приняли решение не отступать, а помочь тем, кто отражал позиции.
Когда он потерял сознание, то было ему видение. Появилась дочка и сказала: «Папа, очнись!». А в это время его командир вытаскивал его из-под обстрела. Повезло - вовремя доставили в госпиталь, потом была долгая тяжелая реабилитация.
При поддержке супруги и дочери наш Герой полноценно вернулся к мирной жизни. Теперь работает на благо Родины, помогает ребятам на передовой, и тем, кто возвращается домой. Большая задача постараться вернуть человека к полноценной жизни.

Фото предоставлено пресс-службой самарского филиала Фонда «Защитники Отечества».

- Кто чаще всего становится добровольными помощниками фонда?

- Фонд активно трудоустраивает ветеранов СВО, которые помогают другим ветеранам и их семьям. Например, Сергей Михайлович Алексеев из Тольятти, который, после тяжелого ранения, продолжает помогать своим сослуживцам.
Ветераны работают в различных районах, включая Тольятти, Самару, Елховский и Кошкинский районы, а также в городском округе Кинель и Новокуйбышевске.

Фото SamaraOnline24

В штате фонда 43 человека, но на одного координатора может приходиться 2-3 муниципалитета. Увеличение команды необходимо из-за растущего числа обращений не только от ветеранов, но и от действующих военнослужащих и их семей.

Социальные координаторы – это не просто работа, а миссия, служение людям, это 24 на 7 без выходных. Потому что за каждым звонком и обращение иногда судьба человека. Реагировать надо очень быстро, оперативно, четко понимая, как мы можем решить тот или иной вопрос. Социальные координаторы должны обладать патриотической позицией, эмпатией и уважением к Защитникам. Работа требует высокой оперативности и способности решать различные вопросы.

Фонд работает по принципу «единого окна». Помощь получить просто. По многоканальному телефону «горячей линии» Минобороны - 117, куда подключён Госфонд. Есть многоканальный телефон для обращений и наш контакт-центр в Самаре. Создан сервис на портале Госуслуг для упрощения доступа к помощи. К социальному координатору легко записаться в удобное время.

У нас на территории Фонда нет очередей, пространство создано по принципу комфорта и второго дома. Когда ребята приезжают, они здесь встречаются, кто с кем служил, учился, локации созданы таким образом, чтобы получить и эмоциональную разгрузку, и квалифицированную помощь медицинских и социальных психологов, есть детская комната, где с детками с большим удовольствием занимается опытный педагог-психолог. Мы проводим множество мероприятий, концерты, елки.

Фото предоставлено пресс-службой самарского филиала Фонда «Защитники Отечества».

- Как оказывается помощь тем, кто переживает посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР)?

- В нашем регионе работает пилотная программа психолого-терапевтической помощи ветеранам и их семьям, которые столкнулись с утратой. Трагические события в Макеевке, которые мы никогда не забудем, стали катализатором для создания центра психологической помощи в январе 2023 года, который объединил психологов из различных ведомств. В каждом районе открыты кабинеты для ветеранов СВО при центрах социального обслуживания и поликлиниках. В филиале работают два медицинских психолога, предоставляющие помощь как очно, так и дистанционно.

Фото предоставлено пресс-службой самарского филиала Фонда «Защитники Отечества».

Это очень важное направление. Наши социальные координаторы работают 24 на 7, пропуская через себя каждую жизненную ситуацию. Им тоже нужна психологическая разгрузка и поддержка. И первое, что мы делаем, как сотрудники - выслушиваем человека, сопереживать, помочь, подсказать. Очень хочется всегда быстро помочь, а зачастую помощь нужна комплексная и длительная. Это помощь должна мягко и профессионально оказываться всем ребятам, которые возвращаются из зоны СВО, а также их семьям.

Фото предоставлено пресс-службой самарского филиала Фонда «Защитники Отечества».

Справка

Наталья Вадимовна Полянскова активно участвует в разработке нормативно-правовых актов в Самарской области, особенно в рамках программы адаптации участников специальной военной операции (СВО) и их семей «Возвращение» (2022-2023 гг.). Она является членом рабочей группы по развитию Самарско-Тольяттинской агломерации с 2017 года и координационного совета по культуре при Министерстве культуры Самарской области (2018-2019 гг.).

Член проектного комитета по национальному проекту «Жилье и городская среда» с 2018 года. Эксперт АНО «Агентство стратегических инициатив», руководит направлениями «Подготовка и выход на пенсию» и «Возвращение к мирной жизни» (2021-2023 гг.). Представила решения по адаптации участников СВО Президенту РФ на заседании Наблюдательного совета АСИ 9 февраля 2023 года, получив высокую оценку. Автор более 140 научных работ. Руководитель свыше 60 успешно реализованных проектов в социальном и экономическом развитии региона.