Одна фраза против мошенников: почему это работает

Звонки от «службы безопасности банка», «центра киберзащиты» и «финансового мониторинга» стали частью повседневной жизни. Телефон вибрирует — и внутри уже раздражение: снова кто-то пытается запугать «подозрительной операцией» и выманить данные. Блокировка номеров помогает слабо: аферисты меняют их десятками.

Но есть простой приём, который, по словам журналиста Ильи Крюкова, работает лучше многих приложений. И всё, что нужно — одна короткая фраза.

Фраза, которая ломает сценарий

После множества безуспешных попыток «вежливо отказаться» журналист решил изменить тактику. Теперь на подозрительные звонки он отвечает спокойно и уверенно:

«Отдел кибербезопасности, слушаю вас».

Результат почти всегда одинаковый: пауза, нервный смешок или мгновенно сброшенный вызов. Почему? Потому что мошенники работают по заранее прописанному сценарию. Они ждут растерянного «Что случилось?» — а не уверенного голоса, который звучит как потенциальная угроза.

И вот вопрос: кто в этой ситуации должен чувствовать тревогу — вы или тот, кто звонит?

Почему это действительно работает

Телефонные аферисты действуют по чёткой схеме:

• вызвать тревогу («с вашего счёта пытаются списать деньги»);
• предложить «помощь»;
• получить данные или убедить перевести средства на «безопасный счёт».

Сценарий рассчитан на эмоции и спешку. Но если вместо паники человек начинает задавать встречные вопросы — «Представьтесь полностью», «Назовите номер удостоверения», «Разговор записывается» — цепочка ломается.

Фраза «Отдел кибербезопасности» мгновенно меняет роли. Потенциальная жертва превращается в источник риска. А мошенники избегают любых рисков — им нужен быстрый и лёгкий результат.

Ещё два способа снизить поток звонков

Помимо «контрфразы», есть и другие тактики, которые помогают сократить количество спама.

1. Тактика игнорирования с паузой.
Поднять трубку, сказать «Минутку, не отключайтесь» — и просто отложить телефон. Через пару минут мошенник сам завершит вызов. Для него время — это деньги, а пустые разговоры уменьшают доход.

2. Проверка номера.
Если звонок поступает из незнакомого региона или выглядит подозрительно — лучше не отвечать сразу. Быстрый поиск номера в интернете часто показывает десятки жалоб и пометку «мошенники».

Иногда самый эффективный ответ — это его отсутствие.

Почему звонков стало больше

По данным киберполиции и банков, базы телефонных номеров активно продаются в интернете. В них попадают контакты, оставленные при регистрации в онлайн-сервисах, маркетплейсах и других цифровых платформах.

В 2024–2025 годах в России и Казахстане фиксируется рост телефонного мошенничества более чем на 30%. Чаще всего злоумышленники пытаются:

• узнать данные банковской карты;
• получить коды из SMS;
• заставить перевести деньги на «безопасный» счёт.

Именно поэтому психологическое давление стало их главным инструментом.

Главное правило безопасности

Полностью избавиться от спам-звонков невозможно. Но можно снизить стресс и риски до минимума.

Никогда не сообщайте:

• данные карты и CVV-код;
• коды подтверждения из SMS;
• паспортные данные и адрес;
• логины и пароли.

Не переходите по ссылкам из разговора и не действуйте под давлением. Если вопрос действительно важный — официальный представитель банка или службы свяжется через проверенные каналы.

Психология вместо технологий

Интересно, что простая фраза иногда эффективнее дорогих приложений. Всё дело в психологии: мошенники не готовы к сопротивлению и избегают ситуаций, где чувствуют угрозу разоблачения.

Спокойствие, уверенный тон и минимальный диалог — вот что действительно работает. Не эмоции, не оправдания, не попытки доказать свою невиновность.

Иногда защита начинается не с кнопки «заблокировать», а с уверенного «Слушаю вас», пишет источник.