Вода пропала. Что делать и сколько вернут: ответы на 10 вопросов

Перебои случаются, но платить «как будто всё ок» вы не обязаны. Собрали короткие ответы по самым частым кейсам.

1) Сколько можно отключать холодную воду?

Не больше 4 часов в сутки, и не больше 8 часов суммарно за месяц. Авария — до 24 часов.

2) Горячая вода по тем же правилам?

Да. Исключение — плановые летние ремонты до 14 дней.

3) Что мне положено за каждый лишний час?

Скидка 0,15% от месячной стоимости услуги за каждый час сверх нормы.

4) Горячая вода едва тёплая. Это нарушение?

Да, если ниже 60°C. При 40–59°C — перерасчёт; ниже 40°C — считать как холодную.

5) Как доказать?

• Ведите журнал: даты, время начала/конца, фото/видео.
• ГВС: термометр, замер после 3–5 минут слива, фото показаний.
• Заявка в УК — сохраните номер, просите акт.

6) Куда писать?

В УК — претензия с требованиями акта и перерасчёта (ПП № 354). Ответ — в 10-дневный срок.

7) УК молчит. Что дальше?

Жилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура. При необходимости — суд по ЗоЗПП.

8) Сколько реально возвращают?

Зависит от длительности и качества услуги. По судам встречаются компенсации до 15 000 руб и выше, плюс штрафы к УК.

9) Плановое отключение летом. Могу ли требовать перерасчёт?

Если уложились в объявленные сроки (до 14 дней) и заранее уведомили — нет. Если дольше/без уведомления — да.

10) Нужны ли свидетели?

Желательно. Два соседа + их подписи усилят позицию. Но фото/видео и заявка — уже база.

Итог

Не платите за услугу, которой не было или она была некачественной. Фиксируйте, требуйте акт и перерасчёт. Закон — на вашей стороне.