"Теперь так нельзя": с 10 августа покупателей Wildberries и Ozon ждет неожиданное изменение

С приходом августа начинают действовать свежие правила, касающиеся интернет-магазинов и направленные на российских покупателей, которые активно пользуются популярными онлайн-площадками. Эти изменения, о которых сообщил PRIMPRESS, стали результатом нескольких судебных споров, повлиявших на то, как теперь работают платформы электронной торговли.

Как подчеркивает юрист, законы, регулирующие онлайн-торговлю, еще не до конца сформированы, в отличие от правил обычной торговли. Из-за этого онлайн-продавцы порой считают, что могут сами устанавливать условия для покупателей и менять их как захотят.

Однако последние решения судов внесли определенность в этот вопрос: теперь и продавцы, и покупатели должны придерживаться новых правил. Например, Верховный суд запретил интернет-магазинам отменять заказ, если на сайте случайно была указана неверная цена товара. Это решение связано с делом покупателя, который выбрал несколько товаров на общую сумму около 3000 рублей, хотя на самом деле они стоили намного дороже. Магазин отказался выполнять заказ, оправдываясь технической ошибкой. Суд решил, что веб-сайт – это публичная оферта, и продавец обязан продать товар по заявленной цене.

Также нельзя отказываться менять бракованный товар, даже если продавец – индивидуальный предприниматель – уже закрыл свой бизнес. Такие ситуации часто происходят в онлайн-магазинах, и новые правила направлены на защиту прав покупателей.

Кроме того, суды решили, что покупатели имеют право получить деньги обратно за товары, которые не соответствуют описанию, например, если у них есть небольшие повреждения.