Вернуть товар теперь будет нельзя: Wildberries изменил 20 положений

Компания Wildberries внесла изменения в приблизительно двадцать пунктов, которые регулируют отношения между маркетплейсом, продавцами и покупателями, по информации от Генеральной прокуратуры России.

"По поручению генерального прокурора Игоря Краснова проведена проверка и дана юридическая оценка правил пользования онлайн-площадкой ООО "Вайлдберриз". В ходе надзорных мероприятий было изменено около 20 пунктов, которые регулируют отношения между маркетплейсом, продавцами и покупателями", - говорится в заявлении.

В частности, отмечается, что покупателю больше не нужно проверять качество товара при получении, а моментом возврата продукции считается момент отказа от нее.
Кроме того, срок доставки товара теперь может быть продлен только после согласования с покупателем.

Принцип отказа получателя от продукции, включая технически сложные устройства, теперь закреплен, а сроки рассмотрения претензии о замене товара сокращены.

По данным Генеральной прокуратуры, в настоящее время Wildberries тестирует новый функционал программного обеспечения, который позволит отменить заказ через личный кабинет.

Также сообщается, что получатель должен будет возместить маркетплейсу расходы по возврату товара надлежащего качества в случае:

• низкой доли выкупа покупателем;
• дальности транспортировки;
• особенностей товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи заказов).

Кроме того, покупателей теперь заранее информируют о сумме возможной компенсации продавцу при возврате товара, прибавили в ведомстве.

По словам представителей Wildberries, одним из наиболее важных результатов проверки Генеральной прокуратуры является признание платной обратной доставки возвращенной продукции в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В компании убеждены, что это поможет сократить логистические издержки продавцов, поддерживать доступные цены на маркетплейсе, а также сохранять потребительские свойства товара и уменьшать его перемещения.