Роспотребнадзор: подарочные сертификаты нельзя аннулировать
Роспотребнадзор разъяснил права потребителей в отношении подарочных сертификатов магазинов. По закону подарочная карта является предоплатой, а не подарком, и деньги на счёте принадлежат владельцу до момента совершения покупки.
Магазины не имеют права отказывать в возврате средств, устанавливать сроки «сгорания» остатка или удерживать неиспользованные суммы. Такие условия противоречат статье 16 Закона «О защите прав потребителей» и не имеют юридической силы, даже если прописаны в договоре или на обороте карты. Это подтверждено Определением Верховного суда РФ от 16 марта 2022 года.
Магазин может устанавливать собственные правила относительно номинала, формы карты и порядка её восстановления при утере, но не может ограничивать право на возврат денег.
При отказе магазина вернуть средства потребитель может подать письменную претензию. Магазин обязан рассмотреть её в течение 10 дней. При отказе следует обратиться в Роспотребнадзор через сайт или портал «Госуслуги».
В случае судебного разбирательства суд может взыскать номинал сертификата, неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за добровольное неисполнение требований потребителя.
