Вас обманывают прямо на кассе: покупателей «Магнита» и «Пятерочки» предупредили о подвохе на кассе самообслуживания

В российских супермаркетах всё чаще появляются кассы самообслуживания. Сети, такие как «Магнит», «Пятёрочка» и «Перекрёсток», активно внедряют эти технологии с целью оптимизации процессов и снижения затрат. В то же время в западных странах, где автоматизированные кассы используются на протяжении нескольких десятилетий, наблюдается обратный тренд — постепенный отказ от них.

Причины внедрения касс самообслуживания На первый взгляд автоматизированные кассы представляют собой выгодное решение: один оператор может управлять до десяти таких аппаратов, что позволяет сократить расходы на зарплаты, отпуска и больничные для штатных кассиров. Однако первоначальные вложения в оборудование и расходы на его обслуживание и ремонт часто оказываются недооценёнными. Как указывает доцент социологии Кристофер Эндрюс, магазины могут столкнуться с убытками из-за мошеннических действий со стороны недобросовестных покупателей, поскольку контроль со стороны кассира отсутствует.

Проблемы для покупателей Покупатели тоже не выигрывают от этого новшества. Сканиуя и оплачивая товары самостоятельно, они фактически выполняют работу, за которую не получают вознаграждения. Более того, кассы самообслуживания часто вызывают недовольство из-за технических сбоев, ошибок при сканировании и необходимости ожидания помощи от консультантов.

Опыт зарубежных стран В США, Великобритании и других странах, где автоматизированные кассы уже давно используются, магазины столкнулись с рядом проблем:

• Увеличение числа краж из-за отсутствия контроля;
• Частые поломки оборудования, которые приводят к образованию очередей;
• Ограниченные функции касс, которые не всегда могут заменить живого оператора.

Итог Внедрение касс самообслуживания в России ещё на начальной стадии, и их популярность продолжает расти. Однако опыт других стран свидетельствует о том, что такие системы не всегда оправдывают надежды магазинов и могут вызвать недовольство у потребителей. Остаётся открытым вопрос, станут ли они долгосрочным решением или будут со временем заменены более эффективными технологиями, сообщает источник.