Вернуть товар отныне будет нельзя: Wildberries изменил 20 положений

Компания Wildberries внесла изменения в приблизительно двадцать пунктов, которые регулируют отношения между маркетплейсом, продавцами и покупателями, по данным Генеральной прокуратуры России, пишет РИА НОВОСТИ.

"По поручению генерального прокурора Игоря Краснова проведена проверка и дана юридическая оценка правил пользования онлайн-площадкой ООО "Вайлдберриз". В рамках надзорных действий было внесено изменения в около 20 пунктов, которые урегулировали отношения между маркетплейсом, продавцами и покупателями", - цитируется в заявлении.

Среди прочего, отмечается, что теперь покупателю нет необходимости проверять качество товара при получении, и моментом возврата продукции считается момент отказа от нее. Кроме того, срок доставки товара может быть продлен только после согласования с покупателем.

Принцип отказа покупателя от товара, включая технически сложные устройства, теперь зафиксирован, а сроки рассмотрения претензии о замене товара уменьшены.

По информации Генеральной прокуратуры, в настоящее время компания Wildberries испытывает новый функционал программного обеспечения, который позволит аннулировать заказ через личный кабинет.

Также отмечается, что покупатель обязан возместить маркетплейсу расходы по возврату товара хорошего качества в случае:

• низкой доли выкупа покупателем;
• большого расстояния транспортировки;
• особенностей товара (крупногабаритные, хрупкие, непопулярные, часто подменяемые нечестными клиентами в пунктах самовывоза).

Также покупатели теперь будут заранее уведомлены о сумме возможной компенсации продавцу при возврате товара, добавили в ведомстве.

Согласно представителям Wildberries, одним из ключевых результатов проверки Генеральной прокуратурой является признание платной обратной доставки возвращенной продукции согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В компании уверены, что это поможет уменьшить логистические издержки продавцов, поддерживать доступные цены на площадке, а также сохранять потребительские характеристики товара и уменьшать его движение.