Отключили воду: сколько вам должны и что сделать за 15 минут

По правилам у воды есть лимиты отключений. Всё, что сверх — минус деньги из вашей квитанции. Делаем быстро: фиксируем, считаем, отправляем.

Лимиты

• ХВС: до 4 часов в сутки; за месяц — не более 8 часов суммарно.
• Авария: до 24 часов.
• ГВС: аналогично, кроме плановых 14 дней летом.

Мини-калькулятор

• Сверх нормы — скидка 0,15%/час.
• Формула: Скидка = сумма услуги за месяц × 0,0015 × часов сверх.

Пример: ГВС 1 800 руб, сверх — 6 часов. Скидка 1 800 × 0,0015 × 6 = 16,2 руб. Плюс перерасчёт за температуру, если ГВС была ниже 60°C.

Температура ГВС

• Норма — 60°C и выше.
• 40–59°C — обязаны снизить плату (по таблице ПП № 354).
• < 40°C — считать как ХВС.

Делаем за 15 минут

1. Фото/видео кранов с временем, запись длительности, номер заявки в аварийке УК.
2. Замер ГВС: спусти 3–5 минут, термометр, фото показаний.
3. Претензия в УК с требованием акта и перерасчёта (лично/ГИС ЖКХ/почта). Срок ответа — 10 дней.

Куда жаловаться дальше

• Госжилинспекция — контроль УК и перерасчётов.
• Роспотребнадзор — защита прав потребителей.
• Прокуратура — если систематические нарушения.
• Суд — по ЗоЗПП: можно требовать компенсацию (в кейсах доходило до 15 000 руб и выше).

Важно

• Плановые отключения должны быть объявлены заранее.
• Акт о нарушении — основание для перерасчёта. Можно составить с соседями и приложить к жалобе.

Итог

Чем точнее фиксируете, тем быстрее вернут деньги. Нормы на вашей стороне — пользуйтесь ими.