Wildberries тихо поднял цены в корзине: что происходит с доставкой

Покупатель видит одну цену, а в корзине — уже выше. В июле продавцы Wildberries массово заметили: доставка перестала быть отдельной строкой и незаметно «вшивается» в итоговую стоимость. Правил нет, объяснений мало — а отказов стало больше.

Цена на карточке одна, в корзине — другая

Первые тревожные сигналы пошли от селлеров ещё в июле. Клиенты начали писать: «Почему подорожало на последнем шаге?» Проверка показала — это не ошибка и не единичный сбой.

На карточке товара — привычная цена. Но как только покупатель кладёт товар в корзину, сумма увеличивается. Отдельной строки «доставка» больше нет. Всё выглядит так, будто продавец просто поднял цену. Вот это поворот?

Самое неприятное — надбавка срабатывает даже у аккаунтов с высоким процентом выкупа. Хотя раньше Wildberries прямо говорил: платная доставка — это для тех, кто часто не забирает заказы.

Чётких правил нет. Есть только «тестируем»

Официальная позиция площадки максимально размытая. В Wildberries говорят, что стоимость доставки зависит от расстояния, способа доставки и доли выкупа. Плюс — «тестируются разные механики».

Какие именно? Когда? Для кого? Ответов нет. Публичных и понятных правил не опубликовано. В итоге покупатель чувствует, что его «накрутили», а продавец — что его подставили.

Разве клиент будет разбираться, кто именно добавил пару сотен рублей в корзине?

Почему селлеры злятся больше всех

Для продавцов эта схема — прямой удар по конверсии. Человек дошёл до финального шага, уже почти нажал «Оформить», и вдруг цена выросла. Реакция предсказуемая: закрыть приложение.

Негатив при этом летит не в сторону маркетплейса. Отзывы, вопросы, жалобы — всё получает селлер. Хотя решение принимает платформа, а продавец на него никак не влияет.

• растёт число отказов на этапе корзины;
• падает выкуп и портится статистика;
• копится раздражение покупателей;
• маржа сжимается ещё сильнее.

По сути, Wildberries пытается переложить часть выросших логистических расходов на покупателя — и параллельно смотрит, насколько аудитория к этому готова.

Это не первый «закрученный гайкой» шаг

История с доставкой — не единичный случай. За последний год маркетплейс уже несколько раз ужесточал условия, объясняя это «оптимизацией логистики».

1. Весной плата за возврат невостребованного заказа в ПВЗ выросла до 200 рублей, если товар хранится больше 14 дней.
2. Летом запустили тест платного продления хранения — плюс 50 рублей за дополнительную неделю на каждый товар.

Каждый шаг по отдельности вроде бы объясним. Но в сумме картина выглядит так: платить приходится всё чаще и за всё большее.

Как на этом фоне выглядят конкуренты

Интересно, что другие крупные площадки действуют аккуратнее — и активно это подчёркивают.

У Ozon доставка в пункты выдачи в большинстве случаев остаётся бесплатной, если заказ соответствует условиям. Исключения обозначены заранее и прямо.

Плюс работает сервис пересылки посылок между ПВЗ. Он помогает распределять нагрузку и не перекладывать расходы внезапно на клиента.

Яндекс Маркет делает ставку на акции, бонусы и самовывоз. Человек сразу понимает, сколько заплатит. Без сюрпризов в корзине. Разве не этого ждут от сервиса?

Что это значит для покупателей и рынка

Главный сдвиг — психологический. Привычка к «бесплатной доставке» уходит. Люди всё чаще считают не цену на карточке, а финальную сумму в корзине.

И если эта сумма вдруг меняется без объяснений, доверие падает. Быстро и болезненно.

История с Wildberries — сигнал для всего рынка. Эксперименты с ценами возможны, но без прозрачных правил они выглядят как скрытая наценка. Для покупателей — обман, для продавцов — потеря продаж.

Если схема закрепится, дороже станут все заказы. А маржа селлеров станет ещё тоньше. В выигрыше окажутся те площадки, которые заранее объясняют условия и дают выбор: бесплатно забрать в ПВЗ или заплатить за удобство, пишет источник.