Теперь плацкарт превзойдет шикарное купе: пассажиры довольны, а проводники в ярости

Российские железные дороги продолжают реализацию масштабной программы трансформации, направленной на повышение качества обслуживания и создание удобной экосистемы для пассажиров. Внимание уделяется как цифровым решениям, так и улучшению условий поездок.

Одним из ключевых направлений станет интеграция РЖД с маркетплейсом Wildberries. Уже в 2025 году пользователи площадки смогут приобретать железнодорожные билеты напрямую, не покидая платформу. Это станет возможным благодаря запуску мультимодальной платформы «Инновационная мобильность», которая объединяет различные виды транспорта и сервисов в единую систему.

В третьем квартале 2024 года ожидается запуск двух новых цифровых функций. Первая — «Лист ожидания» — позволит пользователям встать в очередь на нужный поезд и получить уведомление, как только появятся свободные места. Вторая — «Быстрая покупка» — обеспечит мгновенное оформление билетов за счёт сохранённых параметров и личных данных, сокращая время на покупку до нескольких секунд.

Наряду с цифровыми новшествами, РЖД модернизирует подвижной состав. В новых плацкартных вагонах увеличены габариты (на 28 см в ширину и на 73 см в длину), предусмотрены шторки для уединения, душевые кабины, обновлённые санитарные зоны, автоматические двери и системы сортировки отходов. Эти изменения ориентированы на повышение комфорта при длительных поездках.

Компания также тестирует технологию бесконтактной оплаты с использованием геолокации — пилотный проект уже запущен в Татарстане. Кроме того, ведётся разработка универсального приложения, объединяющего все пассажирские сервисы, включая покупку билетов, бронирование, справочную информацию и персонализированные предложения.

На более долгосрочную перспективу запланированы расширение туристического портала, внедрение гибкого пакетирования туров и развитие инклюзивных решений для пассажиров с ограниченными возможностями.

Программа модернизации РЖД охватывает все аспекты взаимодействия с пассажирами и направлена на создание современной, доступной и технологичной транспортной среды.